“您好，这里是枞阳县信访局，请问有什么可以帮到您的吗？”接通电话的同时，枞阳县信访局副局长吴洁珍迅速拿起笔记本将来访人诉求一一记录，并给予相关的回应和解答。而在这之前，她刚办结处理完一件信访件。

　　2018年2月加入枞阳县信访局的吴洁珍，算是信访系统的一名“新人”。“只有业务熟了，政策明了，心里才有底气。”为了紧跟步伐不掉队，脚踏实地向前进，她经常加班加点，伏枥于学习每一份信访所涉及的法规政策，奔波于每一份信访案件办理交涉中，通过持之以恒的学习一扫“半路出家”的“懵懂”。现在的她，只要听一遍上访者的陈述，就能在心里作出一个基本判断，每年经她办理网上投诉、网上来信、积案化解等信访事项1000余份，实实在在的用行动践行新时代人民信访的职责使命，架起党和政府与信访群众“连心桥”。

　　“3年来，吴局长一直把信访人当家人，把群众来信当家信，逐字逐句地细读；把群众的事当家事，逐件逐项地落实；努力让信访群众感受到家的温暖。”在网上办信工作人员刘月圆看来，吴洁珍多年如一日，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、真挚的为民情怀，为群众解决一件又一件急难愁盼的烦心事。2020年5月份，吴洁珍收到一份左女士的来信，反映其在外地打工，离婚后孩子归其抚养，这次请假回来给孩子办理过户手续，却受到前夫家人阻拦，眼看着孩子上学在即，而自己后面也没有假了，不知道怎么办？吴洁珍读完信，没有多说什么，默默地将那位母亲焦急与无助担在肩上，和公安局工作人员联系，询问相关政策和流程，帮助左女士准备好相关资料，在接到信第二天便马不停蹄地带她到当地派出所，顺利地办理了过户手续。“要不是吴局长，我真是没办法给孩子过户。”左女士在事后感激地拉着吴洁珍的手久久未放下。

　　“冰冻三尺非一日之寒”，信访积案化解任务重、难度大、情况复杂。对此，吴洁珍从未回避，迎难而上，始终保持以钉钉子、啃骨头精神迎战攻坚。

　　张某某是白柳镇的老信访户，从2014年起就来信反映古楼村原三桥废弃多年的轮窑场烟囱安全隐患、租地赔偿、土地复垦等问题，经过多次协调处理后，问题依旧没有得到妥善解决，成了枞阳信访局的烫手山芋。吴洁珍接手该件后，重新梳理信访内容，深入镇村了解情况，多次走访相关人员，在深度“望闻问切”后，召集召开公安局、国土资源局（原）、经信委（原）、白柳镇、古楼村多方联动协调会，明确责任单位责任并落实到具体经办人手里，压实责任，包案化解。与此同时，她还多次到实地督办，在一年多的时间里就一直盯着就没有放下，充分发挥出组织协调能力，最终达成“案结事了”。2019年4月，张某某和老百姓的补偿款发放到位。2019年4月25日，电话回访了信访人，再次了解其对信访事项有无新的意见。张某某表示对处理结果非常满意，承诺不再为此事上访。至此，这场旷日持久的信访积案最终得以圆满解决，并于2019年在省级报刊作为典型化解案例报道。

　　事前精准交办，过程跟踪管控，事后件件回访，吴洁珍对每一个信访件，都是从“反映问题是否属实、证据收集是否齐全、处理意见是否妥当、回复情况是否清晰、办理程序是否合规”五个方面，开展网上日巡查、周督办、月通报工作，及时将群众的诉求转办、交办、督办，“赶早、赶小”在窗口期化解，尽量做到初信初访不重复，案结事了不沉淀，

　　据悉，枞阳县2020年信访部门评价564件，满意率达到95%。“很满意，工作效率高，非常感谢你们！”吴洁珍说，每当收到群众对其工作的肯定，那种喜悦感和成就感是任何东西都无可替代的。(吴玉婷)