一面锦旗，一个故事，一份认可。

　　4月12日上午，在马鞍山市12345政务服务便民热线大厅里，马鞍山爱心车队连收两面锦旗。华康养老院院长助理孙长保和受市民张荣华所托的市12345政务服务便民热线负责人，分别将写着“爱心助老情系民，滴水之恩永记心”“大爱无疆，爱心随行”的两面锦旗送到马鞍山爱心车队副队长胡德应手中。

　　张荣华的丈夫是一名尿毒症患者，老两口年龄已过70岁，再加上行动不便，每次去医院进行血透都靠打车。疫情期间，养老院实行封闭管理，一大批老人暂时在养老服务中心“安营扎寨”，这其中也有8名老人需要每周定期前往医院进行血透治疗。疫情之下，全市城市公共汽车、巡游出租汽车、网络预约出租汽车全部暂停运营，众多尿毒症患者面临出行难题。

　　3月21日下午，正感到无计可施时，孙长保抱着试一试的态度，拨通了12345政务服务便民热线寻求帮助。

　　接线员了解情况后，立即将用车市民的联系方式，用车原因、时间、地点、数量等具体信息，发给了马鞍山爱心车队队长陈林，陈林几乎同步将信息转发至“马鞍山爱心车队2022抗疫群”微信群。瞬间，群里弹出一个又一个“我在”的表情包。“连续十几日，爱心车队的师傅们一趟又一趟地往返养老院和医院，让院里老人可以如期进行透析治疗，这真的要感谢12345政务服务便民热线和爱心车队，要是没有你们，我还真不知道该咋办。”孙长保激动地说。

　　面对市民动容地“告白”，胡德应更加坚定地表示，爱心车队成立的意义就是为有需求的困难群众提供实打实的帮助，这既是责任也是任务，疫情面前，更义不容辞。

　　据悉，疫情期间，市12345政务服务便民热线及时响应群众出行诉求，3月17日，市12345政务服务便民热线与市交通运输局积极联动，委托马鞍山爱心车队解决主城区困难群众出行难问题，搭建起弱势群体交通出行的“绿色通道”。据统计，截至4月6日，马鞍山爱心车队为行动不便、生活困难的群众提供了188次出行帮助。