近日，合肥市民于正（化名）在社交平台反映，自己在一嗨租车上租了一辆轿车，使用过程中出现了保险杠剐蹭情况，在自己已购买了尊享保障的情况下，仍被无故添加了3000元“误工费”。

　　租车出事故后再生意外

　　5月25日，于正在合肥市新桥机场内的一嗨租车店内租赁了一辆轿车，在行驶过程中蹭到了路牙，导致车辆保险杠有些剐蹭。于正第一时间向交警电话备案，并在一嗨租车APP上向客服进行反馈以及登记现场情况。

　　于正告诉合新闻记者，5月25日还完车后，支付宝平台上该笔订单显示已完成。但是次日上午，一嗨租车在未进行任何通知的情况下，在订单中增加了一项“误工费”，高达3000元，并已通过支付宝平台扣除了于正2000元。

　　对此，于正非常疑惑，剐蹭情况发生后，自己没有使用一嗨租车方任何的救援服务以及换车服务，并且还提前了一个小时将租赁的车辆交还。

　　于正告诉合新闻记者，自己在租车订单中购买了对方提供的“尊享保障”保险服务，这项保障服务里明确提到了车损、车辆维修期间的停运损失费以及贬值损失费均有一嗨租车100%承担。

　　26日中午，于正表示，发现自己这笔订单上的3000元“误工费”已被删除，但是已经被扣除的2000元并未退款。

　　一嗨租车官方客服确认订单

　　5月28日，合新闻记者联系上了一嗨租车官方客服。在记者提供了于正的订单号后，该工作人员称经查询确实有这笔订单，但是对于订单中产生的“误工费”，对方以涉及用户基本信息为由拒绝回复。

　　一嗨租车官方工作人员回复合新闻记者称，之所以会在于正购买了尊享保障的情况下扣除这笔“误工费”，是因为“客服的工作失误”，其未及时告知于正在车辆发生事故后未登记的情况下可能会产生费用，该工作人员表示后续会对客服人员进行教育与再培训。

　　该工作人员表示，于正订单中的“误工费”实际为车损的暂扣费用，3000元为修理厂评估后的暂扣费用，维修时产生的费用会从这笔费用中进行多退少补。

　　该工作人员称，于正租车订单中扣除的2000元费用在官方客服进行事故补充登记后，已经原路返还。

　　E线为民融媒体工作室

　　合肥晚报-合新闻记者 胡进