6月28日起，

　　铁路部门在

　　北京西、上海虹桥、合肥南等19座车站

　　试点开展“轻装行”服务，

　　为旅客提供“门到站”“站到门”

　　同城行李搬运服务，

　　旅客可通过线上预约办理，

　　将有效减轻携带大件行李出行的负担。

　　暑运高峰期，行李搬不动，

　　小件物品需要邮寄寄存，

　　东西丢在高铁或者火车站怎么办？

　　6月29日，记者探访合肥南站了解到，

　　这些“麻烦”都可以轻松解决。

　　“轻装行”服务最低68元/件

　　什么是“轻装行”，如何收费？如何预约？

　　记者在铁路12306App上看到，“轻装行”服务已经上线。在车票订单或本人车票中选择车票，填写寄件人信息、取件地址，行李数量、重量等信息，选择运送达方式后，拍照上传行李照片，即可完成预约。

　　具体来说，在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择以下两种“轻装行”服务：一是出发旅客“门到站”行李搬运服务。选定此项服务后，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。二是到达旅客“站到门”行李搬运服务。选定此项服务后，由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，在约定时间内运送至指定位置。

　　办理“门到站”服务时，在开车前48小时至4小时预约，工作人员上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，按照旅客要求，在开车前30分钟将行李存入服务柜，或在开车前10分钟送至站台；办理“站到门”服务时，在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。

　　“轻装行”服务试点初期按件计费，价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。

　　旅客选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10千克，每名外交人员可携带35千克，其他旅客每人可携带20千克，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。

　　大件物品可以“轻装行”，小件物品可以在安检口直接邮寄。6月29日，记者在合肥南站进站安检口看到，每个安检口都设置了两个“高铁快运 当日送达”的自助寄件盒，扫码即可打开柜门，填写订单信息后完成投递。不过，该自助寄件盒仅支持到付件。安徽同城首重11元。

　　智能便民寄存柜24小时服务

　　除了邮寄服务外，为满足旅客全天候的行李寄存需求，合肥南站还在暑期推出24小时智能便民寄存柜服务。在到达厅内的4个出站口设置7个行李寄存柜，红枫驿站、党群服务中心旁设置2个行李寄存柜，方便旅客就近存取行李。

　　这些智能寄存柜支持人脸识别、扫码支付等多种操作方式，并提供不同规格的储物空间，可容纳不同尺寸的行李物品，24小时实现全天候不间断运营，无论是凌晨抵达的旅客，还是深夜转车的旅客，都能随时享受安全便捷的寄存服务。

　　此外，旅客如果在合肥南站、合肥站发现在列车上或车站内有物品遗失，找到后也可以通过快递方式寄回。

　　具体来说，旅客可通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下登记信息，进行查找。

　　铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。