前不久，合肥首个“流动车管所”正式启用——这意味着有车管业务需求的社会团体、单位可直接线上预约上门服务，方便又快捷。

　　首次启用！合肥车管业务“上门办”——体检、拍照、办证……在一辆4米2的邮政厢式货车中，补换驾驶证可以一站式搞定，原本需要去车管所排队30多分钟，现在公司楼下5分钟就能搞定。“流动车管所”的背后，正是看到了民声民意的需求，端出了为民办事的菜单——流淌的不仅是看得见的“方便”，亦是可感知的“心流”。

　　换而言之，在现实实践中，每一项温馨举措的推出，均是连通一线、畅通民意、听取民声的结果。从“民意”中读出“深意”——这辆警邮合作流动车管所成为公共服务的一张靓丽名片，不仅拓展了服务渠道，将车驾管业务窗口前移，亦让群众和企业办事更舒心，有更多的选择。

　　不止于此，合肥市有一个特别的机构——警务民意中心，主要职责是收集涉警诉求、开展警务评议、推动问题解决、提升警务效能，以最快的速度听诉求、纾民忧、访民情，成为一道靓丽的风景线。

　　民有所呼，警有所应。三年来，民意中心共发送评警短信798万条，回访群众13.1万余人次，接听群众来电1.9万件，开展电话调查28.3万人次，累计收集、解决各类群众诉求18.7万件，民意综合满意度连续三年稳步提升。

　　一次次“脚步向下”，一次次“回应民意”，一次次“直面群众”，有何深意，体现了啥？

　　“脚步向下”，代表着作风。从根本上说，从面对面到实打实，从“沉下去”到“走进去”，都充分彰显出“脚步向下”的不寻常，看到真情况，发现真问题，在一线找问题、在一线破难题、在一线抓落实。

　　换而言之，脚步向下，将“宣传党的路线、方针、政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层”的要求一点一滴落到了实处。脚步所到之处，正是作风转变之处。

　　“脚步向下”，牵挂着民心。身子“沉下去”，效果“浮上来”。“脚步向下”，精准把脉，对症下药，下到的是基层、抵达的是民心。

　　国之大者，在乎民也。从更大的视野看，“脚步向下”释放了鲜明信号、树立了良好导向，在一次次“双向奔赴”中收获民心。

　　一头连着党和政府，一头连着万千群众。从“民意”中读出“深意”——围绕群众急难愁盼问题，民意中心建立“全量收集、闭环办理、跟踪督办、研判会商”工作机制，高效汇聚民意。主动开展短信评警不满意评价电话回访，常态化开展“人工+智能”群众调查，开通66110110民意热线，接入110投诉、12389电话、12345热线、互联网等渠道民意诉求，汇聚形成民意数据库。

　　群众利益无小事、一枝一叶总关情。无论是聚焦群众关心关切，主动前端预警防范，抑或是关注民生共性问题，推动开展集中治理，或者是助力优化营商环境，服务经济发展大局，都是从民意中来，到民意中去，从民意中找寻服务的切入口、提出解决的好办法，通过全民意感知范围、做强民意专项调查、做精民意研判分析，充分体现了民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为的情怀与作风。

　　“小细节，暖民心”。从百姓到企业，从民生大事到关键小事，“民意型警务”的背后彰显出时时放心不下的责任感，让群众有实实在在的“法治获得感”，不仅可见可知而且触手可摸、感受温度，真真切切落到了群众的“心坎”上。（作者 杨鹏程）