人与人交往，难免会说客套话。比如，向长辈征求意见，会说“请指教”；老友分别后重逢，会说“久违”；求人帮忙，会说“劳驾”；向人表达祝贺，会说“恭喜”……类似这样的用语不胜枚举，这是客套话中的礼貌用语，给人亲切的感觉，也黏合着人际关系。

　　客套话，不只是客气话，也是场面话，听到别人说客套话，要先分辨一下，因为客套话未必是真心话。比如，本人微胖，买衣服时，常被售货员夸，“亲，黑色显瘦，衬衫式的裙子更衬得你身材修长”“这件收腰，还显腿长，是刚到的新款，美女，你的眼光真好”……我是一个对自己有清醒认知的人，听到这些话，我都会在心里默默提醒自己：这些只是售货员的推销“话术”，还是要找合适自己的衣服。还有一些常见的客套话也不能完全当真，比如别人说“改天请你吃饭”，你就不必较真地问：“哪天？”

　　有些客套话要分场合说。比如，在人际交往中，有些人喜欢把“没事儿”挂在嘴上，别人打扰了自己，说没事儿，是大度，是体谅，但若是自己惊扰了别人，再说“没事儿”，就会显得不合适。

　　很多事都是有利有弊，讲究分寸和尺度。在人际交往中，客套话在运用上更应注意方法技巧，太多、太不切实际的话有逢迎拍马之嫌，不合时宜地客套，也容易适得其反、弄巧成拙。而大方得体又适宜的客套话，则会显出一种礼貌、一种情分，成为情感的润滑剂。

　　客套，也是一个技术活。 (王永清)