“办事找不到门、认不到人、手续复杂事难办”，这是教育实践活动中很多群众对会宫镇政务大厅的心声。针对这一现象，为规范镇机关服务窗口，提升服务效能，解决服务群众1公里的问题，镇党委政府痛下决心，下大力气整顿镇政务大厅。

　　实行“五定”。即定窗口、定人员、定时间、定制度、定带班领导。根据服务群众需要，镇政务大厅设立了财政、民政、计生、社保、合医和综合窗口，抽调相关部门精干人员窗口办公，实行全天候服务，推行首问负责制和一站式服务承诺制，每日安排一名科干带班。

　　推行便民服务卡制度。各服务窗口部门结合各自工作职能，对涉及群众办事的行政许可、行政审批等事项，按服务内容、政策依据、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准、办理人员姓名、联系方式、监督电话等内容，设计制作成便民服务手册，放在服务窗口，方便办事群众。

　　加强监督协调。镇纪委通过巡厅观察、随机询问服务对象、查看办公网络和监控检查等方式，监督窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务水平，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保窗口服务的规范。

　　该镇政务大厅自整顿以来，共为群众办结各项便民服务事项216件，提供各类服务340多人次。(董年发)