枞阳在线消息 “您好!请问需要办理什么业务?”每当走进凤仪农商行办理业务就会有热情的工作人员笑面迎来。长期以来,该行始终以服务“三农”为宗旨,以促农民增收、农业增长、农村稳定为根本,以顾客满意为第一标准,将“服务、创新、稳健”作为核心价值观,不断提高服务水平。
一、推行优质服务,树立良好形像。虽然地处江心洲,交通不便,再加上人员不足,但该行并没有因为条件的艰苦而对服务质量打一点折扣。作为全乡唯一的一所金融机构,该行积极采取措施改进环境面貌,为顾客提供舒适的环境和便利的条件。在全行只有4名工作人员情况下,时刻做到柜台不离人,大力推行微笑服务,并在今年3月份开展了银行礼仪培训,使之做到服务文明热情,态度和蔼可亲,耐心听取并详细解答客户疑问,尤其是对于很多沟通有困难且动作缓慢老年人,更是做到耐心周到。该单位在每年的基层站所民主评议中好评率都达100%,在广大农民群众中树立了良好的形像。
二、不断开拓进取,提升业务能力。银行最重要的也是最简单的就是要便捷、高效,尽量减少顾客等候时间。该行定期开展岗位技术练兵活动,强化员工队伍培训,提高临柜人员的服务水平和业务技能,使该行工作人员在处理完每一笔业务时都能及时做好帐务处理、整理归档,做到心中有数,确保万无一失,以便更好地服务群众。
三、拓宽服务领域,方便农民需求。该行在做好金融服务的同时,为广大农民提供多样化、综合性的服务,在代发粮补、代扣电费、代缴代发新农保等方面也积极开展了代理业务。此外,还为农民投资理财方面提供咨询服务。(李康康)
稿件来源: 枞阳在线
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编辑: 木子
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