枞阳在线消息 为深化“两学一做”学习教育，建设服务型党组织，畅通服务群众“最后一公里”，麒麟镇按照便民、利民的要求，将村级为民服务大厅规范化建设积极融入到基层组织建设与美丽乡村建设中，努力使为民服务大厅成为凝聚人心、促进和谐、助力发展的前沿阵地，提升村级组织的凝聚力、向心力和战斗力。截止目前，该镇新建了4个标准化的村级为民服务大厅。

　　加大基础投入，让场所更规范。该镇针对村级为民服务“地点不集中、流程不规范”的问题，借鉴镇便民服务中心的有益做法，在硬件建设上，按照“场所固定、大小适宜、整洁明亮、方便群众”的要求，所有为民服务大厅使用面积都要求在80㎡以上；在场所配置上，按村级为民服务大厅配置达到“8+2”，即有信息化办公设备、有服务柜台、有服务窗口、有标识牌子、有咨询电话、有告知单(服务指南)、有工作制度、有便民服务设施，外加党员电教电视和文件资料柜，做到村干部在大厅集中办公。在服务设施上，便民设施基本齐全，不仅配备办公电脑、桌椅、打印机，还购置了茶水柜、便民复印机、空调等便民设施。在经费投入上，该镇坚持“经费上保障、人员上优先、力量上倾斜”，全力保障村级为民服务大厅建设。

　　把握群众需求，让服务更完善。该镇推行了“三个一”服务机制，即服务内容一目了然、面对咨询一次讲清、代办事项一趟办完。服务内容“一目了然”就是在为民服务大厅，将代办事项、代办流程全部上墙告知，代办人员的姓名、服务承诺、联系电话等信息在服务大厅公示，并统一设置了代办服务桌牌，印制了代办服务明白纸和便民服务连心卡，让群众对服务内容心中有数。面对咨询“一次讲清”就是代办员熟记各类服务事项所涉的承办单位、申请条件、办事程序、收费标准等内容,努力做到面对群众咨询“一口清”。代办事项“一趟办完”就是按照“能进则进、应进尽进”的要求，在做好民生保障、证照办理、民情诉求、党员服务、政策咨询等代办事项基础上，扩大代办事项范围，将村里服务群众的事项，诸如水电费收缴、村民福利待遇发放甚至是农资产品购买等都放到为民服务大厅，并探索推行以“农事托管、家事托管、民事代办”为内容的“两托管一代办”,让群众少跑腿。

　　规范制度保障，让群众更满意。在服务项目上，分设置转送代办类(各类证照的审批手续代办、村社保、医保办理、农医保药费的报销、民政救济款和老党员补助金的发放等)、村即办类(办理党组织关系转接、户籍申报及迁移、外来人口登记及发证、各类证明出具等)、便民服务类(提供政策咨询、调解矛盾纠纷等)事项，为群众提供政策咨询、党员服务、妇幼保健、计生服务、综治人武、民生服务、民政医保、社保服务等便民服务。在服务流程上，在大厅醒目位置张贴服务事项与内容、服务工作流程、文明服务注意事项及代理工作制度，在每个服务窗口统一设置服务标识，公示代理人员姓名、服务项目，让代理服务人员在公开透明的环境下为群众提供服务。设立举报电话、意见箱等，接受社会和群众监督，防止和克服违规代理、失职渎职和吃、拿、卡、要等现象的发生。在考核评价上，建立以服务对象评价为主的绩效考核制度，发放服务满意度测评表，对服务人员和总体服务满意度进行测评，将申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为对村党组织书记和有关人员考评考核的重要内容，考核结果与村干部年度绩效工作挂钩。

　　建设村级为民服务大厅，推行“一站式”便民服务，形成了以镇为民服务大厅为纽带，以村为民服务大厅为支撑的为民服务体系，改变了以往群众办事“地点难寻、干部难找”的现象，变进“多家门”为进“一家门”，变多次找为一次办，真正畅通了服务群众“最后一公里”，推动了干部作风转变，改善了党群干群关系，使党委政府的服务延伸到基层，温暖在群众心里。(姚自强)