日前，横埠市场监督管理所为纪念“3·15”国际消费者权益日，维护消费者合法权益，引导广大消费者科学消费、依法监督、督促广大经营者主动担责、诚信经营，结合上级各项新冠疫情防控措施，凝聚你我力量，认真履责，开展“3·15”系列消费维权活动，此次消费维权活动有以下四个亮点。

　　一、结合疫情现状的宣传模式

　　微信工作群、微信朋友圈、QQ工作群等是疫情期间人们获取信息的主要渠道，为加强疫情期间对“凝聚你我力量”为主题的3·15消费者权益保护活动的宣传，横埠市场监督管理所采用“线上线下”相结合的模式，联络各个商家在微信朋友圈等线上平台发送“五线合一”消费维权公益宣传片，同时也通知各商超、放心消费创建单位等分时段滚动播放该宣传片。

　　二、高效专业的投诉处理

　　“3·15”期间，横埠市场监督管理所通过全国12315投诉举报平台，共处置投诉举报26起，为第一时间解决消费纠纷、处理好消费者关心的热点难点问题，该所合理安排成员，采取老带新的分组行动模式，根据投诉举报线索立案查处无照经营口罩等违法案件9起，解决疫情期间婚庆活动、婚宴聚餐退款投诉纠纷12起。

　　三、有针对性的市场监督

　　“3·15”期间，为进一步净化辖区消费环境，横埠市场监督管理所集中精力，对消费者反映强烈的药房经营行为开展专项整治行动，对横埠镇和钱铺镇24家大药房进行全覆盖式检查，共查获6家大药房存在违法经营行为，并进行立案查处。

　　四、多部门协作的野生动物市场管控

　　横埠市场监督管理所与兄弟市场监管所联动，与政府食安办协作，与法律事务所互动，凝聚你我力量，开展对农贸市场突击检查，禁止非法食用、交易野生动物、杜绝活禽交易行为，查处未经检验猪肉进入市场。

　　通过集中查处一批防疫期间侵害消费者权益行政处罚典型案例，通过披露侵犯消费者合法权益、危害市场经济秩序的“黑商家”，起到打击一批违法行为，整治一片市场乱象，规范了一个行业经营秩序，并取得了良好的社会效果和经营秩序，切实维护了消费者合法权益。(张文若、杨佩璐)