信访维稳是社情民意的“晴雨表”、为政得失的“信号灯”、干部作风的“试金石”。麒麟镇坚持以“事要解决、怨要纾解”为目标，探索建立“三个一”信访工作机制，真正做到信访工作“小事不出户、大事不出村、难事不出镇、矛盾不上交”。

　　“一把手”推动，面对面倾听诉求。镇党政主要负责人带头接待来访群众，每天都有一名班子成员接访，耐心地听群众讲、解释给群众听。“开门接访”保证一人不落。接访活动中，能当场解决的问题当场解决处理，需要调查研究的，由分管领导及有关村、部门认真调查，限期处结，并全程督导案件办理情况。“定期下访”保证一户不漏。针对群众所反映的热点难点信访问题，及时抽调干部组成工作组，驻村入户调查情况，与群众面对面沟通，着力解决实际问题，有效平息了多起极易引发群众集体上访的群体性事件。“主动约访”保证一件不留。对一些重复上访、信访积案、群体性及疑难复杂信访问题，采用约访形式，和上访人面对面地交流，认真沟通、调处、办理，对“未解决、未化解、未息访”的不销号，确保“问题件”零存留。

　　“一揽子”调处，点对点化解矛盾。建立了一支“支部+”信访志愿队伍，及时发现、化解苗头性、倾向性问题，保证问题不出村。选好信息员。在全镇7个行政村中挑选责任心强、口碑好、敢担当的党员作为信息员，并吸纳部分村民加入信息员队伍，第一时间发现和分析不稳定因素，做到矛盾提前排查、提前上报。配好调解员。在各村家族长、红白理事会中选配群众基础好、工作经验丰富的调解员，实现小事不出户、大事不出村。用好新乡贤。建立健全道德评议会，吸纳老党员、老干部、“两代表一委员”等各界乡贤骨干进入评议会，对一些法律管不到、行政管不了或管不好的事和人，如农村经常发生的地界、邻里、婆媳之间的矛盾纠纷进行评议，做到“好坏大家判、事事有人管”，在潜移默化中促进淳朴乡风民风的形成。

　　“一条龙”服务，实打实为民服务。认真做好信访工作的“后半篇文章”，在办理完结信访问题后，通过电话回访、上门回访、定期拜访等方式进行回访跟踪，请求信访人对自己的工作态度、工作效率及处理结果的认可度进行“打分评价”，通过反馈的信息总结反思，优化工作措施，针对不足之处提升办理信访案件的能力。针对信访人不满意的信访案件办理事项，坚持“三到位”原则，诉求合理的解决到位、诉求无理的疏导到位、生活困难的帮扶到位，并通过再回访，打通群众的“堵点”，直到群众满意为止，实打实的做好为民服务。(姚自强)