11月4日11时23分，枞阳法院立案庭的法官接到了江苏省常州市刘先生打来的咨询电话。在问清涉诉标的额后，立案庭的法官准确地告诉了刘先生应预交的诉讼费数额，并主动提示刘先生可以通过银行将诉讼费汇到指定的帐户，同时将诉状一式二份、身份证及借条复印件邮寄过来。刘先生得到周详的答复后连声称谢，并表示法官周到热情的服务令其对法院公正办案增添了信心。其实，这只是枞阳法院立案法官一年内接待数千群众的一个缩影。

　　立案法官的便民意识得益于该院对文明创建的高度重视。今年以来，枞阳法院以文明创建为抓手，采取五项措施大力加强立案接待窗口建设，狠抓各项司法便民措施的落实，有力提升了法院公正、高效、文明、亲民的形象。

　　一是强化服务意识。完善了“限时、延时、提醒、上门、电信咨询”五项立案服务的内容，要求立案法官做到对当事人有求必应，宁可自己多花一点时间、多费一些口舌、多跑一趟路，也不让当事人失望。

　　二是简化审批程序。该院将立案接待窗口的硬件建设作为关系到民生的大事来抓，今年6月改造的立案大厅集诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等功能于一体，为当事人提供一站式服务。所有案件从受理、审查、审批、交费至立案等各环节都在窗口柜台上依次进行，当事人不出院门即可以办理完全部的立案手续。

　　三是加强导诉工作。该院在立案接待窗口配备了导诉人员，对前来咨询法律的群众、“打官司”的当事人提供立案前的指导，从诉状、申请执行书的书写到依法应享有的权利和承担的义务，以及提供的相关资料均做到解难释疑，让当事人明明白白，极大地方便了群众。

　　四是推行立案调解。专门抽调了一位经验丰富、业务素质高的法官从事诉前调解和立案调解，对准备起诉和进入司法程序的民商事案件，尽可能地引导当事人在诉前和立案阶段化干戈为玉帛，及时解决纷争。

　　五是注重司法救助。对经济确有困难以及其他符合条件的当事人实行诉讼费缓交、免交；对文化程度低、诉讼能力弱的当事人，通过代书诉状、制作口诉笔录等方式提供服务；设立绿色通道，对涉及下岗工人、农民工以及赡养费、抚养费、医疗费用、人身损害赔偿等严重影响当事人生产生活的案件特事特办，让当事人感受到司法也有温情。

　　截止10月底，该院共办理各类立案手续2767件，接待来信来访525人次，及时调解、化解矛盾纠纷86起，为困难群众缓减免诉讼费26万余元，赢得了来访群众和当事人的好评。(叶新张勇)