枞阳在线消息 近日来，县信访局立足工作实际，积极开展“五零”服务，不断优化干部工作作风，提升群众满意度。

　　一是受理信访事项“零推诿”。对于群众来电来信来访，第一受理人员为首办负责人，严格落实首办责任制，第一时间受理群众反映的信访问题。二是服务信访群众“零距离”。热情接待信访群众，视信访群众胜亲人，把群众反映的事情当作家事，把群众来信当作家书，面对面听取群众诉求，贴身进行服务，让群众感到“宾至如归”。三是答复信访事项“零模糊”。把每一位上访群众的诉求听清楚、把相关政策讲清楚、把怎么办说清楚，需提供材料的一次性告知信访人，确保信访事项的受理件件给予明确答复。四是办结信访事项“零积压”。对于群众反映的信访问题，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，明确责任单位、责任人和解决期间，不断加大督办力度，全力推动“事要解决”，确保信访事项100%按期办结，切实维护群众合法权益。五是处理信访问题“零误差”。坚持以民为本，公开办事程序，规范业务流程，严格工作纪律，依法按政策处理信访问题，信访事项办理手续齐全、程序规范、合情合理合法，真正做到“让党和政府放心、让群众满意”。(阮德法)