自创先争优活动以来，枞阳供电公司紧紧围绕中心工作，紧贴实际，突出为民服务重点，提升优质服务水平，坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，多措并举推进“为民服务创先争优”活动，取得了“创先争优”活动新实效。

　　一、进一步规范服务行为。该公司广泛开展国家电网公司颁布的新“三个十条”宣贯工作，确保每一名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质，严格执行有关规定，履行服务承诺；根据“三个十条”的新要求年底前完成对相关规章制度的全面修订，切实将新“三个十条”的具体要求转化为新的工作标准和服务措施；并定期对“三个十条”的落实情况进行检查，确保所有的服务承诺和服务标准落实到位。

　　二、提升员工服务能力。拥有一支素质强、业务精的队伍是实现“为民服务，创先争优”的基础和前提。近日该公司对基层17个窗口单位的前台服务人员进行调整，选聘了一批业务素质较强的年轻员工充实到窗口前台，并对她们进行了服务意识、服务技能和职业道德等强化培训，使她们更好地服务客户。

　　三、加快新一轮农网升级改造。该公司加快实施新一轮农网改造升级工程，积极推进新农村电气化建设，全面开展低压电网综合治理，对供电布局不合理的农网进行重新规划，对老化的低压线路进行重新改造，对超负荷的变压器进行更换或增容。截至目前,该公司已完成2010年农网改造升级项目投资3950万元,改造项目70个,新建改造10千伏线路172千米,新建改造低压线路226千米,新增更换配电变压器92台，6600户村民家的下户线得以整改，956个“低电压”用户得到有效治理。通过该公司的不懈努力和社会各界大力支持，区域内的电力线路、设备供电能力大大提高，用户端电压质量明显改善，电能损耗进一步降低，供电可靠性显著提升。为县域经济的发展和人民日益增长的物资文化生活需求提供了可靠的电力保障。

　　四、拓展电费缴费方式和渠道。该公司与邮政签订代扣电费协议，试点运行邮政代扣电费，拓展收费渠道；新增POS机移动收费点8个，方便客户交费；对月末尚未缴费以及逾期未缴费客户，及时告知，为客户提供管家式提醒服务。

　　五、推进智能用电服务网络建设。公司投入大量资金，加快用电信息采集系统工程建设，计划年内完成综合变台区用电现场采集终端达100%，届时将实现全县所有公用变实现负荷实时监控，在迎峰度夏(冬)期间可以对可能超负荷线路及台区进行负荷转移或增容等有效措施，防止发生线路、设备烧毁事故，引发大面积供电事故。不断满足居民客户日趋多样化的用电服务需求。目前已安装调试700多只，居安庆市县公司前列。

　　六、“316”服务队服务更用心。公司的“316”服务队在各营业场所建立完善了服务档案，为行动不便的客户提供上门收费、用电安全检查等特殊服务，对孤、残、老、病等客户实行定期联系走访，解决用电中的实际困难，把温暖和爱心送到千家万户。

　　七、提前预案，确保电力供应。为确保在枞阳电网安全运行，最大限度地满足广大电力用户的用电需求,促进枞阳县经济社会发展，在季节性用电高峰来临之际，公司根据上级政府机关和电力系统有关用电工作的要求，结合枞阳县电力需求和电网运行的特点，提前制订有序用电预案，以确保各行业的安全可靠用电。同时，在高、中考期间，95598呼叫中心、各供电所和客户服务中心都提前制订预案，确保了高中考时保电工作万无一失。公司通过各项组织、技术、安全措施的落实，严格兑现了电力行业对全社会作出的供电可靠性和保电、抢修的承诺，为县域经济发展提供了强有力的支持，也为全县各类用电人的生产、生活提供了安全、可靠的电力保障。

　　八、健全供电服务监督机制。公司在加强内部供电服务常态化督查督办的同时，主动接受监督，定期开展行风监督员座谈会，广泛听取用户对服务的意见建议，全方位管控服务品质。积极探索便民措施，优化工作程序，提高服务质量，不断推动优质服务工作上水平、上台阶，真正使用电客户感受到创先争优活动带来的新变化、新气象。(王倩、王远飞)