枞阳县车管所在“为民服务、星级争创”活动中，围绕“建设服务型车管所，争创一等管理水平”目标，在服务中体现执法，在执法中体现服务，擦亮为民服务窗口，搭建警民连心桥。

　　完善便民设施

　　车管所简化办事流程，设立12个受理窗口，推行“一窗式”受理、“一站式”办理服务模式，群众在一个窗口就能办完多项业务。车管业务大厅安装了排队叫号机、自动选号机、综合查询机等。设置了业务导办台，由业务骨干民警接受群众的咨询。专门为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体开辟绿色通道。设有保险、邮政等便民窗口及便民服务台，配备文具、饮水机等便民设施。规划了休息区和宣传区，群众在休息的同时，可以观看交通安全宣传录像，浏览各类报刊杂志。

　　前置服务窗口

　　车管所将车辆查验窗口前置在检测站，车主上线检测后，立即参加车辆查验，缩短了车主的办事路程和时间。照相、体检、复印等辅助性服务功能齐全，管理规范。完善车驾管业务社会服务网络化建设，目前为止，全县共设有4个车驾管服务站和6个摩托车下乡服务站(城区4个，乡镇2个)，车驾管民警长年累月深入到摩托车下乡服务站乡镇销售网点开展工作，今年共为白湖、钱桥等边远地区上门开展车辆查验工作20余次，共查验车辆700多台，仅11、12月，车管所副所长汪擘就利用双休日深入摩托车下乡晓刘服务站钱桥官青等销售网点查验100余台摩托车，为群众节约了往返时间和费用，群众戏称“现在的车管所都开到家门口了”。

　　规范服务举措

　　车管所在坚持四制服务措施(即延时服务制、当日办结制、首问负责制、退办告知制)的基础上，推出早九晚五工作制。

　　全体民警和工作人员一律按规定着装，佩戴胸卡，窗口放置服务台卡，工作时间严禁从事接打手机等与工作无关的事情。坚持微笑服务，用语文明，坚决杜绝冷、硬、横、推等现象。在车管大厅醒目位置公开《车管所“九个严禁”》，设有意见箱，公布举报电话，虚心听取群众意见，接受群众监督。

　　党员模范引领

　　为深入推进争创活动，车管所结合交警系统组织开展的各项主题教育活动，组织民警、工作人员学习政治理论、法律法规及车驾管业务知识，强化民警和工作人员的服务意识、责任意识和效率意识，喊响“创先争优从我做起，为民服务向我看齐”的口号。2011年7月12日，车管所副所长王勇在新百大厦路口高峰执勤时，一群众拎着3块机动车号牌走过来，声称自己在积水中捡到的，请帮助找到失主。执勤结束后，王勇立即利用公安网机动车登记系统逐一查找号牌车主，很快查清号牌皖H25226、皖H29259、皖H23126车主，于是马上通知失主来所领取了号牌。车管所设立党员示范窗口，公开服务承诺和领办事项，每季度公布星级争创考评结果。现年58岁的车管老民警张友成，星级争创考活动中，不甘示弱，立足车管，心系群众，爱岗敬业，比服务，比奉献，充分发挥了先进引领作用。今年元旦期间，车管所全体党员民警取消休假，开展春运车辆、驾驶员审核及“危险车辆”排查工作，三天共审核春运驾驶员125人、车辆198台，排查“危险车辆”207台。

　　此外，枞阳车管所全力打造“网上车管所”，开通网上预约选号、医院提交驾驶人体检信息等车驾管服务。车管所通过扎实开展星级争创活动，不仅赢得了群众的普遍赞誉，而且通过星级争创活动不断创新了工作规范，提高了民警业务能力。(纪继飞)