今年来，枞阳县交运局公共管理办公室以创建省级文明城市为契机，把“微笑服务，温馨交通”贯穿于创建全过程，坚持落实“四个服务”。在察实情、出实招、办实事、求实效上下功夫，以作风转变的实际行动和成效服务于民、取信于民。

　　 主动服务，做好车辆安全检查和执法年审。该办安检领导小组逐月深入企业，对城区所有参加营运的公交车和出租车进行安全排查，半年来共查处安全隐患5起，下达整改通知书8起，并组织举办2次安全消防演练。坚持上门服务，以现场办公的形式做好车辆的年审工作，把好准入关。

　　 重点服务，开展专项整治活动。为规范驾驶员从业行为，该办聘请有关方面的专家分批对从业人员进行文明行车培训，讲解相关法律法规和服务规范知识，驾驶员必须经培训考核合格，才准许上岗参加营运。针对群众反映强烈的出租车不打表、乱涨价、公交车不正班正点及“黑头车”非法营运等现象，该办采取不定时的明察暗访出租车、蹲点监督记录公交车发车时间及在城区重点区域、路段进行专项检查等形式展开一系列整治活动，半年共出动100人次，查处各类违规行为60余起，暂扣车辆5部，停业学习10余起，收缴非法自制线路牌25块。

　　 柔性服务，建立多渠道的沟通桥梁。每月一次与企业负责人、行风监督员和驾驶员代表座谈会是该办和企业、从业人员之间沟通的平台，通过座谈聆听他们的意见，了解他们的想法，针对发展和营运中遇到的实际困难，该办采取包人包车的方式，积极协调相关部门指导、帮助解决。上半年帮助解决3起欠拖未决的实际难题，同时采取专人跟踪的方式确保问题督促落实到位。

　　畅通服务，坚决维护市民合法权益。充分利用媒体、网络等形式，公开举报电话，热情接待投诉，快速答复投诉件，针对突发事故及时处置并反馈处理结果，从源头上预防和化解信访案件。半年来该办共接到投诉电话42起，答复件15件，现已全部结案，结案率100%。

　　(武群力 疏丽君)