“您好，请问您有什么需要办理的事情？”

　　 随着2014年11月3日枞阳县新的政务服务中心大楼的投入使用，进驻单位在最短的时间内便开始进入紧张有序的工作状态，而政务服务标准化建设已然成为在中心工作的每一位工作人员行为上的度量标尺和行动上的指南针。

　　 “现在来这里办事真的是方便很多，让我少跑了很多冤枉路！”

　　 全国上下都在通过简政放权推动政府职能转变，枞阳县政务服务中心也不例外。以前有些行政许可和审批项目的实施程序尤为繁琐，不同的单位不同的部门，特别是涉及到两个或两个以上的单位办理的关联件，办事群众要在办事单位来回奔波，找不同的办事人员进行协调与沟通，这样既使办事的效率低下，也给办事群众增添了不少烦恼。但是现在可以借助各职能单位进驻政务服务中心的契机，对相关的政务服务项目进行整合，按照精简优化的标准化要求，制定新的行政许可流程，切实解决传统管理体制下形成的环节过多，周期过长，效能低下等问题。

　　 对于即办件，前来办事群众在向各个窗口提供齐全材料后，中心窗口应及时办理，当场或者当天办结，在窗口首席代表授权下，窗口人员进行受理、审查、办理以后首席代表再进行审核，最后办结；对于承诺件，我们对部分事项不能当天即时办结的，会根据不同的事件类型给予不同的承诺办结期限；对于收费项目实行统一收费，由签约银行设在政务服务中心的窗口进行统一收取，统一管理。

　　“现在来这里办事，办事人员的态度好了很多！”

　　 “微笑服务”不再是某些行业的专利，它也走进了政务服务中心。坐在各单位窗口前的工作人员在进入中心以后，于小是代表了各单位的行政形象，于大是向全社会展现枞阳县的政务形象，因此我们的一言一行即便在自己看来是微不足道的，但在任何时候都要经得起前来办事群众的监督和评判。

　　 政务服务标准化建设，我们首先要从心理上有所接受，改掉以前的“庸懒散软”，不能抱有自己的人事关系在单位，来中心不会久待，只是个过客的心理，要打心里对中心有认同感和归属感。其次我们从不同的单位不同的部门抽调而来，自身素质和工作经历本就存在很大的差别，多少都还带有原单位的文化背景，而在新中心的制度管理下，要重新学习新的规章制度，适应新的作息时间，熟悉新的工作环境和共事同事实属不易，但从另外一个层面来讲，这也是对我们业务能力的一种挑战和锻炼，我们要做的不是消极面对，存在得过且过的侥幸心理，而应该迎难而上，将困难甩在前进的步伐后面。

　　“在这里工作，我倍感骄傲！”

　　作为一名刚走出校园的学生，在尚未脱去学生气的状态下走进社会，获得的人生第一个工作即为行政服务中心的林业窗口办事人员，心理不光有着紧张和期待感，更多的是这个未知的岗位对我来说还有着一份“神秘感”。在学校的时候也去过一些地方的政务中心办理过某些事项，但我在三个月以前还是一个办事群众的身份，跟窗口人员的交流中间隔着一道桌台，他们的细致询问，耐心解答以及从始至终的和善态度让我内心还是倍感温暖的，而今天的我已经和三个月前互换了位置也互换了身份。我在上岗之初也经过了一些思考：我们接触到最多的是从事林业采伐运输的一般群众，在他们对有些事项申请流程不清楚的情况下，我能否流畅、耐心地告知；在他们对一些行政法规不了解的情况下，我能否给予清楚地解答；在交流遇到一定阻碍的时候，我能否依然会保持良好的态度……我给自己预想过可能遇到的困难，也暗自幻想过我的工作能力受到认可的那一刻。现在，我算是顺利的经过了三个月的岗位“洗礼”，获得了一定的业务能力，了解了相关的行政法规，但是获得最多的还是社会能力，即在与不同人员打交道过程中的沟通方式和特殊情况下的处理能力，这是我在学校生活中不可能获得的宝贵知识。

　　 另外，让我感到很荣幸的一件事就是我虽然工作时间不长，但是我在新旧中心都有过切身体验，我也亲历了中心搬迁这一幸事，也目睹了搬迁后短短一个月间新中心标准化建设实施的全过程：工作环境明亮整洁、服务大厅内全面禁烟，我们的窗台也“绿”了起来等等。当然，标准化的实施不仅是外在的，转变最多的还是每个窗口行政许可事项的规范进行和办事人员综合素质的提高，中心的“内外兼修”也让更多前来办事的群众竖起了大拇指。

　　 “廉洁、规范、便民、高效”是政务服务中心的宗旨，我们不但要让政务中心看上去很美，要要让办事的群众感受起来更美，真正做到便民、利民、为民。吴群