县政务服务中心是人民政府的脸面，人民的满意度影响政府的形象，作为一名政务服务中心的窗口工作人员，提高自身素质，践行标准，对于打造服务型政府，提升政府形象至关重要。如何践行标准、服务群众，本人谈几点在工作中的认识和体会。

　　加强学习，掌握标准。论先后，知为先。在进驻政务服务中心之前，我是一名一线教师，为迅速完成角色转换，首先要做的就是要加强理论学习，掌握政务服务中心标准化建设中的标准。得知自己即将派驻县政务服务中心教育窗口后，我便浏览各大市、县的政务服务中心网站，收集关于政务服务中心的相关知识，了解相关法律法规，熟悉政务服务中心的各项标准，熟练掌握进驻“中心”的各个项目服务规范，为实际工作打下坚实的基础。通过学习，我对标准化管理的核心有了初步认识，“没有规矩不成方圆”，一切工作都有标准，一切工作按要标准来做。通过学习，我逐步认识到推行标准化工作的重要性和必要性，增强了工作的责任感和紧迫感。只有实施标准化建设工作，制定一系列管理标准，才能真正做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查。

　　 落实行动，践行标准。论轻重，行为重。在一系列的前期学习准备下，有了一定的知识积累，标准已熟练掌握在心，接下来将其落实到实际工作中才是最重要的。工作中，我牢固树立大局意识和“中心”一盘棋意识，处处以“中心”的工作和形象为重。坚持以全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守“中心”制定的各项规章制度，自觉做到仪容端庄，不迟到、不早退，不擅离职守，不随便串岗聊天，不随地吐痰，不乱丢纸屑等，工作资料、办公用品等按“中心”的要求摆放整齐，保持窗口的卫生整洁。以“微笑服务、延时服务、承诺服务、直通车服务、高效服务、公开服务”等多种方式为来访的每一位群众提供服务，争创示范窗口，树立人民公仆的良好形象。

　　 简化手续，方便群众。政务服务中心是通过实行“一站式”服务，实行集中受理、联合审批、限时办结、公开政策和审批程序，解决传统审批中存在的程序复杂、效率低下等问题，提高行政机关的办事效率和服务水平，方便公民和社会组织。教育局进驻“中心”四个服务项目，为高效便民服务，在局领导的安排下，行政许可科会同相关科室反复修改这四个项目的服务规范，精简不必要的环节，简化流程，提高效率；增加关键环节，堵塞管理漏洞，力求高效服务群众。比如学生学籍变动项目，除高中转学和城区初中、小学转学从严控制外，其他县内转学事项只要转入、转出学校同意的情况下均予以办理。有的学生监护人不方便来“中心”办理的，我们便要求相关学校的学籍管理人员代为办理。对于学籍提交过程中出现的问题，教育局窗口积极协调相关学校，给予及时妥善处理。另外，教育局窗口还通过工作QQ群即时传达有关服务事项的通知、信息，避免下属学校和群众因信息不畅多跑冤枉路。

　　 真情服务，温暖群众。工作中我秉承“宁让自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的政务服务理念，让每一个来办事的群众感受到“家”的温暖。对每一个来办事的人员不分级别，我都热情起身接待，微笑服务，在询问对方要办理的事项后，请对方出示相关材料，认真审核。对于材料齐全的当场受理，能当场办结的事项当场办结，不能当场办结的详细说明原因。对于材料不齐全的一次性告知其需补齐补正的材料。对于疑难事项耐心解释，妥善处理，不让群众带着怨气离开“中心”。比如，曾有个叫“吴昊”的学生从外省某校转入我县城区某小学就读，可在其就读的学校找不到该生的学籍情况，经多次在学籍系统中提交和查询，却发现其学籍在偏远乡下的一个小学。为此，该家长心生怨恨，愤愤的来到教育局窗口质问，语气较为强硬。我们先安抚稳定好该家长的情绪，立即帮助查询，了解到可能是因同名太多，学校学籍管理人员操作失误后，我们当场与该生现就读的中心学校学籍管理人员取得联系，要求其重新核实办理，免了群众再多跑冤枉路。原本怒气而来的家长在我们的热情接待和妥善处理后，连说“谢谢”，带着满意的微笑离开了。由于我们的热情服务，群众大为称赞，不少人办好事项准备离开前，在没有任何的提示下，给我们的服务评价器上按下了“非常满意”，虽然它还没有正式启用。看着他们脸上温暖的笑容，我们心里也深感欣慰，给他们送去温暖的同时其实也是温暖了我们自己。

　　 也许许多人觉得政务服务中心窗口是平凡而又艰苦的岗位，不但管理太严，不能迟到、早退，不能串岗、聊天、玩游戏等，而且压力较大，随时可能被媒体暗访曝光，也可能被群众投诉，但我认为，如果我们每个窗口人员都时刻将“标准”放在心中，落实到行动中，想群众之所想，急群众之所急，把群众的每一件小事都当成自己的大事来办，让群众感受到我们的真心、真情和温暖，那么还有谁会对我们的服务不满意呢？ 县政务服务中心吴梅霞