不积跬步，何以致千里；不善小事，何以成大器。作为政务服务中心工作人员，为人民服务是履职的根本宗旨。为了服务好群众，营造好便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境，县政务服务中心通过一站式办公、标准化服务、规范化管理，以此加强窗口标准化建设，也就是“政务服务标准化”。政务服务标准化实际上就是把行政服务内容纳入社会服务范畴，用规范标准去衡量服务质量、方法、程序，通俗说，应该是说到、做到、看到。

　　改变工作作风，提高工作效率，从我做起。曾几何时，群众在办事过程中总能感受到一种不良的风气：不给好处不办事，门难进，脸难看，事难办。要改变这种不良社会风气首先必须从我做起，树立起正确的工作作风，做到为民服务，拒绝收礼。同时还要树立千里之堤毁于蚁穴的忧患意识，从小事做起，发扬廉政为民的优良作风。

　　国土窗口根据实际认真研究各项目的时限，对原法定30个工作日、20个工作日的工作时限承诺办结时限为17、13、10个工作日不等，大大地缩短了工作时限，提高了办事效率。

　　规范化服务，从我做起。一是服务模式标准化。完善“一窗对外、一人服务、一机操作、一窗办结”的“四个一”服务模式，严格执行一次性告知和一次性办结。只要资料齐全，服务对象在一个窗口提出申请即可办好。二是服务环境标准化。对工作台、桌面、文明用语等作出规范，使服务环境和服务形象标准化。三是服务流程标准化。对进驻国土窗口的十六项业务统一制定了操作流程和服务规范，统一了操作标准。通过阳光操作，为服务对象送上标准化的“服务大餐”。四是服务思想标准化。将文明服务、高效服务、优质服务作为重点内容，融入我们日常的每一项工作中，将服务标准化思想深化到窗口全体工作人员心中，让每一位前来办事的服务对象感受到窗口如春风一样温暖。五是服务培训标准化。根据“缺什么、学什么、用什么、练什么”原则，结合县政务服务中心每季度一次的“红旗窗口”、“文明服务标兵”评选，有计划地开展窗口工作人员培训和考核，使国土窗口工作人员的服务能力和业务水平不断提升，积极探索政务服务中心国土窗口标准化建设，扎实创建优质服务型窗口。

　　树立良好的文明礼仪，从我做起。政务服务中心每个工作人员代表的不仅仅是单位的形象，更是政府的形象，因此，树立良好的文明礼仪，对于构建行政服务标准化尤为重要。在工作中，我们首先要注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐着装等。其次，注意公共场所礼仪，对前来办事的群众，要热情服务，耐心解答。第三，要谦恭礼让。在工作中态度要谦虚，尊重前来办事的群众，对人恭敬，懂得礼貌。第四，要遵守中心各项规章制度，带头遵守纪律，从我起做起不迟到，不早退，中途不溜号。

　　提升工作素质，树立正能量，从我做起。“坚持学习，忠于职守”。每周抽取一个下午的时间，集中学习党的各项方针、政策，以“三严三实”作为行事准绳，同时加强学习国土业务知识。在工作中，为按时、保质、保量完成各项任务，我们必须化压力为动力，大家团结一致，以法律法规和政策文件为依据，尽最大可能为群众解难题，以满腔的热情干好各项工作。碰到问题时我们总是及时查找原因，并耐心向群众解释。曾经遇到过有时解释得口干舌燥，群众却不得要领；有时已经非常仔细地提供了政策依据，对方却强词夺理；有时认真核对，人家却嫌罗嗦……尽管如此，我们仍要保证不能有丝毫的怨言。我们坚信：只要能体谅群众的心情，多为群众办实事、办好事，群众也一定能理解我们。正所谓“群众在我们心中的分量有多重，我们在群众心中的分量就有多重！”(县政务服务中心 王小陆)