微笑面对纳税人
——记县政务服务中心地税窗口学雷锋示范点
雷锋精神,其核心就是为人民服务。县政务服务中心地税窗口工作人员牢记这一点,并身体力行地实践着这个宗旨。从组织职工无偿献血到参加捐助贫困学生的“春蕾行动”,从深入中小学课堂宣传税法知识到走上街头当“交通文明劝导员”,从踊跃向困难职工捐款到走上街头清理卫生死角,地税人的急公好义和扶危济困一直都在进行。地税窗口在创建文明县城和服务县域经济的行动中默默地付出,他们发扬雷锋同志著名的“螺丝钉”精神,扎实地坚守各自的岗位,以一件件平凡的小事诠释着自己对雷锋精神的理解,因为他们深信涓涓细流总有一天会汇成大海,平凡小事坚持下去必将续写辉煌。
地税窗口是地税部门的形象,也代表着政府在群众中的形象。办好每一件事,意义十分重大,中心地税窗口每年担负着全县地方税(费)收入总量的60%以上,其业务量十分庞大,其中的契税和耕地占用税征收窗口的办件量和征收额均占到全县的90%以上,每天要面对的是各种各样的纳税人,同时面对的也是纳税人各种各样的心情,很多人由于不懂税法相关规定或者是带着在别的地方办事的不顺心情来到窗口,态度上稍不顺心就会爆发。这里窗口的每一个工作人员都会用自己的热情周到的语言和设身处地地着想,高效快捷的办事能力让纳税人在办好事情的同时带着好心情离开并将这种情绪传递到各个地方、感染着身边的人。我们对自己的要求是让纳税人百分之百满意,因为100件事中哪怕只有一件没有做好,对于这个纳税人来说不满意率也是100%,当一个个来时眉头紧锁、面色凝重,走时脚步轻快、笑容舒展的纳税人由衷地向我们发来赞叹之声时,只有我们自己知道,这是我们工作的新常态,而非一时应景的偶然为之。“一朵鲜花打扮不出美丽的春天,一个人先进总是单枪匹马,众人先进才能移山填海。”这是雷锋同志曾经说的话,也是中心地税窗口每个工作人员的信条和孜孜不倦的追求。
外塑形象,得益于内强素质。成绩的取得与我们十分注重人员的业务培训和硬件投入是分不开的。为打造一流窗口。所有工作人员都多次参加省、市、县各级业务培训。工欲善其事,必先利其器。中心开展标准化建设以来,县地税局斥巨资更新了计算机,拓宽了光纤宽带充实了自助办税区和等候休息区。配备了LED双窗口显示器、触摸屏查询系统、自动排队叫号系统,服务评价系统等软硬件设备,健全各办税功能区。提升服务标准建设,走进地税办税服务厅,从导税指引、首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、AB岗工作制、业务骨干带班,到免费复印、同城通办、免填单、POS机刷卡,能真正让纳税人体验到“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”的“一站式”服务。
赠人玫瑰,手留余香。勤勉的付出收获的是纳税人真诚的赞誉和肯定,也是对我们工作的激励和鞭策。学习雷锋精神重在行动,不能停留在纸上、文件中、制度里。中心地税窗口工作人员以自己对雷锋精神的认识,将其落实于办税的每一个流程和环节中,用行动创造性地学雷锋,不断丰富着雷锋精神的内涵和外延。在申报纳税、票证管理、发票代开、数据采集、纳税辅导、税款征收的各个环节,纳税人的每一个舒展开的眉头和绽放的笑容都有我们的付出。面对纳税人的肯定和赞扬我们从开心到满足再到淡然和压力,因为这样的事情实在是太多了。这里略选几例以管中窥豹。
延时服务的首席代表。方腊云是地税窗驻中心的首席代表,在代开发票岗位上加班加点却是家常便饭,经常在下班点边时有急匆匆的纳税人跑来开票,她二话不说启动已经关机的电脑,耽误自己的些许时间为的是不耽误纳税人的时间,有时会工作到饭点,面对纳税人的歉意和过誉之辞她总是摆摆手付之一笑,其实大家都知道,我们这位首席代表心里想的是要让地税窗口成为中心的“首席窗口”。
打了补丁的申报表。6号窗口姚学巧是地税窗口的老大姐了,面对急躁的纳税人,她总是不愠不火,耐心解释。一天一个为单位缴纳社保的缴费人在POS机刷卡时因余额不足竞一下子掏出六张银行卡要求分开刷付。就在大家惊讶之时,姚大姐却二话没说作废了刚刚辛苦录好的申报表,又按六张银行卡中的余额不厌其烦地将其分割成六次申报逐一操作,复杂而繁琐的操作过程令刚才还大呼小叫的纳税人自己都感到不好意思了,半小时后,拿到分六行合开的税票,纳税人激动地说“你们地税窗口的服务真是没话讲”,我们则戏称姚大姐这是打了六个补丁的申报表。而这样的补丁我们经常要打。
失而复得的W999。今年2月9日上午,急匆匆前来开票的县城某电器城张老板前来四号窗口小陆处开具发票,因急于结账离开时将手机遗失在柜台上,4号窗口工作人员小陆在发现后妥善收好,并在其朋友来电后接听并嘱咐其通知机主赶紧来取,当张文贵老板火急火燎地赶到中心窗口,早已等候多时的工作人员递上手机时他又激动又高兴,由衷地说,“虽说这三星手机价值不菲,但手机里的资料和通讯录是钱买不到的,而更无价的则是你们地税人践行雷锋精神的品质。”原来,他在等候开票时在微信上和朋友谈一单生意,需要扫描对方的二维码,正好发票开好,粗心大意地丢下手机拿上发票就走了。哑然失笑之后我不禁在想,如果我们的每一张笑脸,每一份认真和执着就是一个二维码,那么纳税人扫描后得到的就一定是快乐和满意。(陆浒)
稿件来源: 枞阳在线
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编辑: 朱文格
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