今年以来，县财政局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和为民服务、争先创优为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办理“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，截止目前，窗口共办理各类业务1.2万件，按时办结率达到100%。

　　提高工作人员的服务质量和服务水平。为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，财政窗口率先在中心开展“五个一”活动。一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表扬先进，鞭策落后；三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次回访活动，征集服务对象对窗口服务工作的意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。

　　创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察；实行“六公开”，提高办事效率。按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告知单》，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。财政窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。

　　加强制度建设，强化窗口管理。坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定；赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率；严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口。(黄向华)