今年以来,县财政局政务服务中心窗口结合“作风效能服务年”活动为主题活动,以群众满意为目标,在机关效能建设中以窗口单位建设为突破口,推行规范化、品牌化服务,着力打造财政窗口服务品牌。截止9月上旬,累计受理各类业务事项12210件,办结率100%。
落实服务承诺。组织召开各相关部门、不同层次服务对象的座谈会,广泛听取各方面的意见和建议。悉心收集社会各界和服务对象对财政窗口工作的反馈和建议,并加以完善整改,全面落实“首问负责制”、“一次告知制”等规章制度。
推行规范服务。继续推行内部管理制度化、职责分工合理化、服务项目全面化和服务环境人性化建设,不断规范窗口工作成员的行政行为,提高办事效率,健全服务功能,提升服务档次,增强全体成员的责任意识、效率意识、服务意识和环境意识。
严格内部考核。进一步完善财政窗口考核制度,落实服务承诺制、限时办结制、责任追究制等工作制度,严格遵守行政服务中心廉洁自律条例。对工作每周一督查,每月一考核,保障窗口服务的优质高效。
提高办事效率。在办理各种手续过程中,努力做到审核解答快,办理速度快,传递交接快,等待时间短,业务差错率低,单位满意度高,对于服务对象不论电话咨询还是当面咨询都能热情接待,进行耐心细致的解答,竭尽所能帮助他们。得到了大多数办件人的一致好评,打造出优良的服务品牌形象。(黄向华)
稿件来源: 枞阳在线
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编辑: 高春英
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