为进一步提升办事效率及服务水平，房产窗口开展了以“四零服务”为主要内容高效工作，即“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”。确保实现窗口服务大提速、效率大提高、工作水平大提升，真正解决群众“最关心、最直接、最现实”的问题。努力让群众办事少走弯路，不跑冤枉路。

　　一是严格落实“服务承诺制、首问负责制、责任追究制”等。在政策许可范围内最大限度满足办事群众的需求，做到件件有回应、事事有着落，实现了“零推诿”目标。

　　二是开展“三声”“四个一”服务。对来窗口办事人员做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，“一张笑脸迎客、一把椅子请座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事”，做到“有问必答，百问不厌”零距离服务。

　　三是围绕“高质、高效、规范、创新”的要求，简化办事程序，优化服务质量，创新服务监管工作模式，认真做好每一个服务细节，建立“零差错”工作质量管理体系。

　　四是推行预约服务、延时服务、超前服务、上门服务等便民措施，实施限时办结制，减少审批事项和环节，优化服务承诺，坚持做到“回答问题一次明，申请材料一单清，办事手续一次行”，努力做到服务结果“零投诉”，随时接受群众提出的宝贵意见，进一步提高群众的满意度。

　　截止到10月，该窗口共受理、办结各项业务12946件，接待服务对象咨询约有11000多人次，均实现了业务办理“四零服务”目标，将“最多跑一次”服务体验提升为“一小时办结”，得到了办事企业和群众的广泛好评。(唐兵)