一、严抓进度促成效。为确保2019年法律援助民生工程任务按时完成，枞阳县司法局积极做好任务统筹及协调工作，一方面要求县法律援助中心及各工作站对照民生工程时序进度表做好工作安排，另一方面针对个别任务完成确有难度的工作站及时做好应对工作并提供解决措，确保全局上下一盘棋，齐心协力抓民生。

　　二、严加宣传广知晓。宣传是打通服务群众通道的有效途径，为确保将更多的惠民政策推广到群众身边，让群众了解知晓法律援助民生工程项目，枞阳县司法局始终将民生工程宣传工作作为常年重点工作来抓，力求宣传方式多样、宣传渠道广泛、活动内容创新、宣传效果显著。充分运用微信、QQ、微博等方式构建多层次、立体化、广覆盖的民生工程宣传平台；充分发挥电视、广播媒体、户外电子显示屏等贴近群众、可重复播发的优势；充分运用典型案例来展示民生工程实施成效。

　　三、严控质量保权益。质量是法律援助案件的生命，是决定民生工程成效的关键。一直以来，枞阳县司法局高度重视法律援助案件质量工作。通过开展案件质量评查、旁听庭审、受援人回访等一系列工作，保障法律援助案件质量。每年不少于两次的案件质量评查、100%的电话回访率和10%的上门回访率、定期的旁听庭审，为的是能尽可能早、尽可能多的发现法律援助案件质量方面存在的问题，听取受援人对法律援助工作的意见，及时改正案件承办全过程存在的问题，进而保障案件质量不断提升。

　　四、严惩违规正风气。针对承办人、法律援助机构及其工作人员在案件办理过程中出现的各种违规违纪违法行为一律予以严惩，构成犯罪的，依法追究刑事责任，为法律援助民生工程工作的有效开展营造风清气正的良好氛围。

　　五、严把服务增满意。法律援助是一项民生工程，更是一项民心工作，为确保群众满意，我县努力抓好服务工作。一是重视窗口接待工作及12348法律服务热线接听工作，每天安排律师值班，对待来电来访的群众，认真倾听他们的问题，耐心解答他们疑惑。针对情绪激动的来访者，我们会尝试先安抚情绪再涉及问题。二是尽可能为需要办理法律援助的群众提供便利，一次性告知办理手续，减免不必要的材料提供，加班加点办理，为特殊人群开启绿色通道等。三是上门提供法律援助服务，针对身体不便或无委托人代为办理的法律援助申请人，县法律援助中心组织工作人员为申请人提供上门服务。(县司法局 魏英)