枞阳在线消息 这几天，家住安徽省枞阳县麒麟镇梅花村的建档立卡贫困户徐女士一改往日的愁云密布、郁郁寡欢。原来，她与枞阳县某营业厅长达3个多月的手机消费纠纷在当地市场监管的调解下终于解决了。

　　徐女士因病致贫。3个月前，因为生活需要她向弟弟借了1500元“巨款”在其林镇某手机营业厅购买了一部手机。手机买回来之后没几天，原本还喜滋滋的她发现手机通话和音乐播放声音忽大忽小。于是，她找到那家手机营业厅说明了问题，营业厅也帮助积极解决，但是无论是更换主板，还是更换同型号其他手机，问题一直存在。最后，她要求对方退款处理，但她在购买过程中并没有索要发票，也未对电子产品的凭据妥善保管，营业厅便以没有明显质量问题等为由只予换不予退款。

　　无奈之下，徐女士来到枞阳县市场监管局麒麟市场监管所投诉。麒麟市场监管所热情接待，不断安抚徐女士和她家人的情绪，并第一时间找到那家营业厅了解了具体情况，在与那家营业厅店长多轮沟通和协调中，动之以情，晓之以理，最终店长把手机的费用退还给了徐女士，并对先前没有解决好问题向徐女士表示歉意。“这三个月我又气又急，又不知道怎么办，今天问题解决了，我心里的‘大石头’也落了下来。”接过退回的手机款，徐女士感慨万千。

　　“消费者在购物时要妥善保管好三包凭据、购买发票等，以便在遇到消费纠纷时能合理合法处理。”枞阳县市场监管局提醒向广大消费者提醒道。（汪封伟  章洋）