一、落实法律援助咨询接待制度。严格落实按时到岗、首问责任、接待服务、轮流值班及节假日值班制度，重大事项汇报等各项制度，确保法律援助咨询接待工作规范化运行。

　　二、优化法律援助咨询窗口环境。设立法律援助咨询接待大厅，内设法律援助公开栏、各种便民手册阅读栏、中心事务公开栏等设施，方便群众咨询。

　　三、规范法律援助咨询接待用语。接待、处理、送别、接听电话等各阶段做到热情和蔼，文明用语，进一步树立法律援助亲民助民为民的良好形象。

　　四、简化法律援助咨询接待程序。对来访咨询事项属于法律援助范围的，一次性告知申请程序，指导来访人员填写申请表；对不属于法律援助范围的，告知有关规定，并指引来访人寻求其他解决渠道。(余霞)