为深化医疗保障系统行风建设，完善经办管理和公共服务体系，提升医疗保障管理精细化程度和服务水平，为人民群众提供更加贴心暖心的医疗保障服务，枞阳县医保局围绕“提行风、优服务、促效能”，切实解决工作中“管理制度、工作效率、服务意识”等方面问题，以行风建设实效增强群众幸福感获得感。

　　抓学习、强素质

　　组织全体机关工作人员集中学习《国家医保局办公室关于印发医疗保障经办大厅设置与服务规范(试行)》、省医保局《关于开展2021年度全省医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知》，强化服务意识，并将此项工作列为当前重点强力推进。积极开展对医保经办政务服务事项办事清单和指南、首问负责制文件学习，开展文明礼仪培训，提升整体服务能力和水平，提高医保服务质效。

　　抓制度、树形象

　　一是规范服务。在服务工作中，严格落实“一次性告知”制度，明确告知办事群众办理手续、办理流程、办理时限、办理规定等内容，对不符合政策规定不能办理的事项要做好解释说明。准确把脉群众需求痛点，创新政务服务模式，建立“容缺受理”机制，方便了参保群众，提升办理实效。截至目前，“容缺受理”办件13件。慢性病认定管理工作全面优化升级，扩充慢性病评审专家库，将职工慢性病认定由半年一次改为一个月一次；将城乡居民慢性病认定由一个季度一次改为一个月一次。今年以来，共为城乡居民办理慢性病卡3495张，职工办理慢性病卡351张。

　　二是提升形象。 医保是民生部门，窗口部门，局党组紧紧围绕新常态下提升便民服务水平的工作思路，教育引导干部职工牢记全心全意为人民服务的宗旨，把人民放在心中最高位置。做到医保服务大厅“机构、名称、标识、柜台、着装”等统一配置，接待服务对象要热心、听取反映要细心、解答问题要耐心，树立“微笑服务”形象。

　　抓环境、优服务

　　服务工作只有起点没有终点，只有更好没有最好，为切实增强群众体验感。一是完善窗口设施建设，营造舒心服务大厅环境。在服务大厅增放绿植，增设办事指南资料栏、公共导向标识，并通过服务柜台开放式坐式服务，设置休息椅、饮用水、书写工具、急救箱等便民设施。二是办事大厅设置“引导台”。由工作人员轮流担任引导员，为办事群众提供业务办理前事项指导，并一次性告知办理业务事项。三是强化监督评价。实施“好差评”制度，启用政务服务评价系统，安装5台服务评价器，服务态度、质量由群众当场评价。(何媛媛)