枞阳下司法局立足职能发挥，以“三个及时”全力回应群众法律服务需求。2022年以来，累计解答咨询咨询576余件，办理法律援助案件238件。

　　一、及时响应咨询。法律援助中心安排专职工作人员和29名专职律师轮流值班，第一时间响应群众的热线咨询和现场咨询，有序开展答疑解惑、交办、反馈等工作，当好群众热线的“接线员”、法律诉求的“情报员”和矛盾纠纷的“消防员”，确保群众涉法诉求件件有着落、事事有回音。

　　二、及时接待受理。充分发挥乡村两级法律援助站点“贴近民需”的基础优势，第一时间接待申请援助的群众，其中对未成年人、老年人、军人军属、农民工等开通“绿色通道，全力实现此类人群法律援助案件的快速受理、审查与办结。同时，进一步落实电话申请、上门受理等为群众办实事的举措，以暖心举措优化服务质量。

　　三、及时跟踪督办。充分利用法律援助信息系统平台，及时对案件办理进行全程实时监督，规范案件办理流程，严格监管案件办理程序。结案后同步发放案件质量监督卡及意见征询表，定期电话回访，确保援助服务暖心到位。同时根据援助案件程序监管、办案机关意见征询、受援人满意度调查、同行评估等“四位一体”的案件质量评价体系要求，将所有案卷全部纳入质量评估范畴。（余霞）