枞阳县税务局“税邻e+1”远程服务中心于3月1日开始运行，一个月来，成效初显，特别是在疫情期间，有效解决了纳税人缴费人“急难愁盼”问题。相关做法被税务总局党史学习教育专栏推介和安徽日报、中安在线等主流媒体报道。

　　诉求“一键”响应。依托远程帮办专线电话、税邻“e+1”QQ群推行预约服务，满足不同纳税人、缴费人需求。在接到预约“指令”后，税务“客服”第一时间主动联系，协商远程辅导时间，最多一个工作日完成帮办辅导。目前，每一笔服务事项均做到及时办结、及时反馈、及时登记台账。

　　问办“一体”协同。抽调业务骨干组建税务“云客服”团队，设置专人坐席，推出业务咨询解答、后台业务处理、远程问办辅导、预约办税等一系列线上个性服务，实现线上“单一咨询”到事前事中事后的“办问协同”、“一体办理”服务升级，打破“纳税人缴费人线上咨询后，再回流大厅”的传统业务办理模式。疫情防控期间，“税邻e+1”工作人员通过远程辅导企业办理退税、更正申报等事项后，当即将退税任务通知管理员，加快审核进度，保障企业能够以最快速度获得税款退库。目前，云客服团队通过远程帮办已为10户制造业中小微企业办理退税。

　　服务“一站”体验。每个工作日靶向提供两个小时一对一、“沉浸式”远程专属服务，实时解决好纳税人缴费人难题。自3月21日线下办税厅关闭以来，“税邻e+1”远程服务中心已解决“远程帮办”社保费缴纳、个税申报、发票申领等涉税涉费问题100余次，接受电话咨询辅导160余次。同时，税务“云客服”团队收集纳税人反映的共性问题，建立台账，并通过税务网站、短信、税企直联互动平台等渠道定期发布推送，让纳税人缴费人少走弯路。(徐飞飞)