为进一步优化营商环境，不断提升医疗保障公共服务能力，县医疗保障局持续深化医保领域“放管服”改革，科学精简规范经办服务管理流程，多措并举，全面提升服务质效。

　　一是抓好学习培训，着力提高经办能力。理论是行动的先导，要想提升服务能力，必须有扎实的政策理论和业务知识为基础。按照“人人上讲堂轮流将业务”的模式举办“医保学习大讲堂”，中心领导及业务人员轮流讲解政策业务知识，课前认真准备课件；课中组织现场互动，交流疑难困惑；课后分享课件至工作群，供干部职工及时查学巩固。通过自学、传学、帮学“三学合一”切实提高干部职工的业务水平和服务能力。

　　二是提高服务理念，坚持“一改、两为、五做到”，落实“一次办好”制。大力推进“群众诉求有理有解”理念，落实首问首办责任制，围绕群众反映办事手续繁琐、办事时间长等难点、堵点问题，以优化流程、减少材料、缩短时限为重点，积极减化业务办理流程，增加业务经办途径，贴心服务群众。例如城镇职工异地就医备案业务，打个电话即可办理，减少了群众跑腿，提高了办事效率。针对近期医保信息平台新旧切换造成信息错误、系统不稳定等问题，耐心解疑释惑，悉心指导定点医药机构和参保群众完成医保结算。

　　三是做好药品集采。做到政策推行全覆盖，主动到各医疗机构和医保定点零售药店开展政策解读，强化他们对政策的知晓度和执行度，引导其推广和使用中选价格适宜的药品，积极落实好医保基金预付等政策措施，切实将国家医药改革惠民政策落到实处，确保更多质优价廉中选药品供应。保障慢病药品、特殊药品、抗排异药品供应。变“粗放服务”为“全县一盘棋保障”，对城乡居民门诊慢性病的供药，保障慢病药品、特殊药品、抗排异药品供应。变“粗放服务”为“全县一盘棋保障”，对城乡居民门诊慢性病的供药，建立了由全县24家医疗机构组成的网络予以保障；另外，对特殊药品的供应，建立了以县人民医院、县中医院为主、2家“双通道”定点零售药店为补充的网络予以保障，得到了患者的一致好评。今年以来，全县公立医疗机构国家集采药品采购额已达399.88万元，采购数量为304045，采购产品数173种，发货数量已达290045，按照数量统计，发货率已达95.4%，节约医保基金约200万元，群众的获得感、幸福感增强。

　　四是做顺外伤赔付。一是积极探索创新工作管理新模式，依托商业保险公司全国联网协查平台、专业的查勘手段、完善的专业队伍，充分发挥商业保险机构的专业优势，进一步放大了基本医保的保障效应，使基本医保意外伤害待遇补偿更加规范、透明、公平、公正，有效提高了医保基金使用效率，实现医保部门、商业保险的“优势互补、无缝对接”。二是加强督促指导，对商保公司工作人员经常性开展业务培训和工作指导。三是加强考评挂钩，严格协议管理，重点考核服务态度、赔付速度。2021年承办枞阳县城乡居民意外伤害保险，参保人数641498人，人均筹资63元/年，意外伤害筹资金额40414374元，截止2022年3月31日已赔付5133人次，赔付金额3362.8万元。(何媛媛)