今年4月份以来，县退役军人事务局深入贯彻落实全省改进工作作风为民办实事的会议精神，对退役军人事务部交办的5件信访积案，推动4件签署了息诉罢访承诺书，1件程序化解。做到不仅化解了积案，更解开了退役军人的心结。

　　提高政治站位，高位部署推动。将信访积案化解当做一项政治任务摆在突出位置，多次专题会商，研究解决方案；坚持与信访人面对面进行沟通、交朋友，以真情感人，扎实抓好“怨要纾解“；坚持学研结合，结合信访诉求，梳理相关政策，统一口径，编制政策汇编，提升化解矛盾的能力水平。

　　凝聚多方力量，多维宣传政策。充分发挥服务保障体系的职能作用，利用村级退役军人服务站“最后一公里”优势，与乡镇党委政府、公安部门通力合作、分工协作、按责履责、步调一致，全面摸排信访人的近亲属、关联人及战友，坚持政策底线，统一宣传口径，日夜兼程分赴各地带着责任和感情常态化开展全覆盖的政策宣传解释，让信访人及其身边人了解国家的相关政策，通过信访人近亲属、关联人及战友将政府的关心关爱传递给信访人。

　　强化服务意识，切实做到帮扶解困。始终坚持“退役军人是自家人，退役军人的事就是自己的事”的理念，不断强化服务意识，建立常态化联系机制，以将心比心的态度、马上就把的速度、办就办好的力度，为退役军人排忧解难，解决其生活、工作中遇到的实际困难。让退役军人获得感成色更足。（通讯员）