1月17日，在枞阳县行政服务中心2022年度“流动红旗窗口”评选活动中，枞阳县医疗保障服务窗口继第三季度后，再获“流动红旗”2022年度优质服务窗口称号。

　　枞阳县医保服务窗口始终坚持以人民为中心的政治站位，持续推进医保经办服务智能、高效、便捷转变，创新创优为人民群众提供贴心暖心的医疗保障服务。

　　一是组织教育培训，加大学习力度，提高前台窗口人员各项业务流程和办理政策的熟悉程度，各个咨询电话畅通，网办系统顺畅，便民服务设施设备完善，网络及各类导航搜索医保办公地址准确，大厅各类标识、指引牌、意见箱、各类宣传资料齐全；

　　二是通过科学设置功能服务区，完善咨询服务区等基础设施设备，为群众提供良好的办事环境。深入实施综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，让群众“在排一次队中一次办好”；

　　三是认定落实窗口服务规范、严抓工作纪律，实行首问负责制、一次性告知制、承诺制、限时办结等服务制度。全年提供延时服务，保证群众“一次办好”“零跑腿”，不断优化医疗保障公共服务水平；

　　四是设置咨询服务台，配备了微机、打印机、急救药箱等设备，选派一名综合素质强的工作人员作为专职导服员，直接在导服台开展帮办代办、政策咨询、应急处理等业务，确保了群众业务办理“不迷路”，受到群众好评；

　　五是全面建立医保公共服务“好差评”制度体系，在医保经办大厅窗口设立了电子评价设备和意见箱、意见簿，接受办事群众和社会各界监督。制定投诉建议问题处理流程，建立投诉建议问题台帐和信访转办件台帐，及时办理信访转办件，不存在逾期未办结情况。(胡宏武)