3月30日下午，徐先生将一面绣着“尽心尽责、热情服务，办事高效、温暖贴心”的锦旗送至县政务服务大厅医保窗口，向医保大厅工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

　　原来，徐先生因身体状况不太好，跟随子女长期居住在北京，对我县异地就医的政策不太了解，多次拨打医保窗口电话咨询异地就医事宜，为了及时解答徐先生医保报销相关问题，窗口工作人员钱丹丹主动添加徐先生微信，在微信中详细告知徐先生异地就医线上、线下备案的操作流程以及所需提供的备案材料，并对异地就医的政策待遇进行了一一解答。在聊天过程中，钱丹丹了解到徐先生所患病种符合门诊慢性病认定标准，主动告知其申请慢性病所需的相关材料并通过线下邮寄的方式为其办理了慢性病卡。这一系列的举动让徐先生感慨道：“医保工作人员的暖心服务，确实让我们少跑许多路，也给我们省了不少事！”。

　　一面锦旗，一段暖心的故事，这不仅是对医保经办人员的肯定与感谢，更是凝聚着人民群众的信任和重托。

　　今年来，县医保局积极打造以“一刻钟服务圈”和“服务便捷化、手段智能化、管理规范化”为主要内容的医保服务体系，努力在经办服务更加便捷高效上出实招、谋实效。一是大力开展“铜陵医保e家”建设，确保参保群众在“家门口”就能办好医保业务。依托全县乡镇、村为民服务中心窗口，开展“铜陵医保e家”规范建设，实现医保业务家门口就能办理。参保群众在“铜陵医保e家”建设点通过自助设备，可自行办理参保缴费、异地就医备案、医保目录查询、慢性病申报、医保结算单打印等高频事项。二是不断提高医保信息化水平，确保参保群众“不出门”就能办理医保业务。通过枞阳政务服务平台实现医保高频经办服务事项掌上办理，同时依托安徽医保公共服务平台小程序，开通门诊慢特病待遇资格线上认定，提供慢性病卡“网上办”服务，参保群众不出门也能办理医保业务。(陈秀)