6月23日上午九点半，随着枞阳县项铺镇早集时间已过，国网枞阳县供电公司项铺供电所营业厅当日的缴费高峰期也过去了，营业厅半晌才见一个人。

　　当值柜员章海燕正利用闲暇时间仔细拖着地，这时，一位高瘦的中年男子怒气冲冲的走进营业厅，冲着营业厅工位上的柜员钱丽丽说道：“你们供电所怎么瞎收费，我整个月不在家怎么还要我交电费？你们这电表肯定有问题，我出门都把闸拉了哪里还有电呢？我要到市里上访，投诉你们！”中年男子喘着气，整张脸气得通红。

　　“您放心，我们电费出账都是准确的，别着急，先坐一会，我现在就来查一下您的用电情况。”柜员钱丽丽注意到这位中年客户情绪不满，立即上前安抚，并通过采集系统查询客户近几月用电情况。见状，章海燕也马上将拖把收起，引导客户在休息区坐下，为其端上茶水。

　　营业厅两位工作人员表现出的友好态度以及耐心解释让该客户渐渐平息了怒火。柜员钱丽丽将客户上个月日用电量做成表格打印了下来，并向客户解释是上个月初一、二号的用电导致产生电费。柜员章海燕想到在农村里部分人还会用农历算日子，于是向客户解释电费周期为公历一整个月，并非按农历来。

　　同时，在交流过程中钱丽丽发现客户使用的是智能手机，于是向客户推广使用网上国网APP，教会客户通过网上国网APP查询用电量、查账单、缴纳电费等方法，并告知客户可以通过本地抢修服务号码来咨询用电信息，减少办电、缴费跑路，提升用电体验。最终，该客户对本次情况处理的结果非常满意，高兴地离开了营业厅。

　　当日上午十点半，国网枞阳县供电公司营业厅供电服务突发事件应急演练圆满结束，进一步提升了营业窗口服务人员专业素养，为更好处置突发事件、服务广大电力客户积累了经验。（王玥）