为确保群众享受高效便捷的法律援助服务，提高法律援助群众满意度，枞阳县司法局积极作为，以服务和质量为抓手推进法律援助工作。

　　一是提高硬件服务水平。法律援助服务大厅设立专门的等候区，提供茶水服务；安排专人打扫服务窗口及等候区的环境卫生，确保环境整洁舒适；每天安排律师值班，耐心为群众答疑解惑；服务窗口设有评价器，引导来访群众对工作人员服务质量进行监督。

　　二是提供便民的上门服务。针对一些年老体弱、行动不便以及因其他原因无法到现场办理申请的案件当事人，应其本人或家属申请，县司法局法律援助中心工作人员提供上门法律援助咨询和办理法律援助服务。今年来，法律援助中心共提供上门法律援助服务8次（其中提供法律援助咨询3次，办理法律援助申请5次），此项举措获得了服务对象一致好评。

　　三是简化办事流程。全面推行申请人个人诚信承诺，在日常宣传和工作中推动个人诚信承诺制度的施行。法律援助申请人对其经济状况进行诚信承诺，无需提供经济困难证明，法律援助机构开展核查工作即可，从而进一步简化当事人申请手续，为当事人提供便利。截至目前，除绿色通道案件外，其余案件均采取申请人对经济状况进行个人承诺，大大提高便民服务程度。

　　四是提升案件质量。县法律援助中心对法律援助案件实施分类指派，将复杂疑难案件指派给办案经验丰富、业务能力强的律师办理，从源头上控制案件质量；同时积极鼓励年轻律师加入办案队伍，为团队注入活动。积极开展案卷评查和旁听庭审活动，及时发现律师办案及庭审过程中出现的问题，通过开展集中讨论、案件评查等方式学习交流、总结经验，从而确保办案质量的稳步提升。（魏英）