“小区内‘高空飞线’充电谁管？”“接到小区内阻碍消防通道投诉怎么办？”“小区居民投诉装修噪音、工地噪音、叫卖噪音扰民是否一样处理？”……8月25日，枞阳县城管执法局第五期“能力素质提升小讲堂”开讲。讲堂上，一个个日常工作所遇到的问题，被大家提出来。该局法规股股长唐胜利“以法释疑”博得了阵阵掌声。

　　近年来，住宅小区物业管理已成为社会关注的焦点、政府管理的难点。居民通过“12345”政府服务热线等平台，向城管部门反映住宅小区物业方面的诉求也越来越多，但办结效果与群众企盼还存在一定差距。

　　“提升群众满意度，关键在于我们城管执法人员能力素质的提高。”该局党组成员周志龙表示，我们通过开展“联系实际学”、“带着问题学”、“延伸拓展学”等方式，丰富“小讲堂”教学形式，不断增强干部职工为民服务的能力素质。

　　自今年3月份全县开展“作风建设深化年”活动以来，该局结合工作实际，拟定每月1次专题学习计划，领导班子成员、业务股室干部带头“上讲台”，为干部职工“现身”说法。截至目前，已开讲5场，辅导规章制度8部。期间，受理到居民物业方面的诉求168件，办结率达到100%，满意度也逐月上升，重复投诉比去年全年减少5件，“小讲堂”彰显出服务大效能。（丁玮）