枞阳在线消息5月21日上午，城区连城路居民方女士将一面印有"公正办事 不徇私情 热心为民服务"的锦旗送到县城管综合执法大队，郑重交到钱队长手中。这面锦旗不仅承载着群众的感激，更揭开了一段从误解到理解、从争执到信任的暖心佳话。

　　事情源于几天前。大队接到群众反映，称连城路某住户二楼涉嫌违建，钱队长第一时间联系业主方女士核实情况。然而，电话那头的方女士情绪激动："我根本没违建，凭什么举报我？"面对指责，钱队长没有打断，耐心倾听，默默承受对方的不满与委屈。

　　待方女士情绪平复，钱队长才温和说明来由，详细解释执法程序和调查流程："我们理解您的心情，一定会实事求是、依法依规查清事实，还您公道。"这番话让方女士心头的坚冰开始融化，她略带歉意："刚才是我太激动了，对不起。"

　　随后，钱队长带队多次实地走访、细致勘查，认真比对历史资料与现场状况，确认该处并无新增违建行为，为方女士彻底洗清了"冤屈"。

　　"没想到你们这么认真负责，不仅没乱扣帽子，还主动帮我查清真相。"方女士感慨，"一开始我对城管有偏见，是钱队长用行动改变了我的看法。"

　　一面锦旗，一份信任；一次误解，一段真情。这起普通的投诉处理，折射出县城管综合执法大队"执法有温度、服务有态度"的工作理念，展现了新时代城管队员在严格执法中融入人文关怀的担当与智慧。（何媛媛 丁玮）