效能就在脚下

——县工商局开展书记大走访活动提升服务效能侧记

　　近年来，县工商局紧密结合职能，本着把业主当亲人的理念，着力开展党组、支部书记带领党员下基层大走访活动，走遍了辖区万千市场主体和群众，用脚步踏出了服务效能、量出了民心。据统计，活动开展以来，该局征求到希望工商部门解决的问题共42个，目前已解决38个，正在逐步解决的4个，解决问题率达91%。

　　接“地气”，让服务底气足起来

　　“如何提升服务效能？我认为，不能在家‘拍脑袋’空想，必须深入业主和群众，多听他们需求，只有多接‘地气’，我们制定出来的服务举措才更有底气。”该局党组书记章海舟在动员会上说。

　　“尊重民意、敬畏民意、善待民意”很快成为了各支部书记和党员的行动准则。去年初，该局义津工商所党支部书记在走访一企业时，其负责人说：“我要是跟你们做了网友，那我咨询、投诉就方便多了。”该所把它作为一个问题记在民情登记簿上，并以企业对政府信息化服务的需求为主题，开展了一次讨论，最终决定建立工商服务维权QQ群。

　　“去年，有一种粮大户说他家水稻发生倒伏是用了我家的复合肥导致的，是工商所联系农业专家鉴定后，通过QQ群向大家澄清了水稻倒伏非肥料原因的事实。”说起工商服务维权QQ群，农资经营户汪先生的感激之情溢于言表。

　　“大走访活动中，我们根据业主需求推出的服务举措就有10项。比如，2010年9月，有业主反应，到县行政服务中心工商窗口办照若遇到人多往往要跑第二趟。同年11月，我们就推出了当场办结制，解决了问题。”说起大走访的成果，该局一位负责人如数家珍：“有业主反应不懂商标申办程序，我们推出了‘登记联动、企业联动、代理联动、政府联动’四项联动机制，全程帮助业主申报商标160件，为业主减少商标申请代理费6万余元……”

　　促合作，让农民腰包鼓起来

　　枞阳县是个农业大县，特色农产品资源丰富，如何让这些特色农产品变为“富民产业”，一直是该局思考和着力解决的问题。

　　“大走访活动中，我们的党支部书记把工作重心放在引导农民走‘抱团儿’发展之路上，通过深入了解各村农产品资源优势，与农民、‘小能人’和村干部广泛座谈沟通等形式，引导农民转变发展方式，申办各具特色的农民专业合作社。”该局一位负责人说。

　　“我们镇少丰村农民走上致富路，很大程度上得益于工商机关开展的书记大走访活动。”该县横埠镇政府一位负责人说。2010年11月初，该局横埠工商所党支部书记在走访中发现，该村特色蔬菜、水果、水稻资源丰富，但大都分散经营，农民难以致富，便引导、帮助该村村民成立了枞阳县新少圩种粮农民专业合作社，并注册了白荡湖商标。

　　“合作社成立之初，农民周武不愿加入，后在工商机关的引导下加入了合作社，承包了1200亩田地，2011年纯收入达100多万元。”站在满眼翠绿、连绵数千亩的大棚蔬菜园中，合作社理事长钱长本眼中流淌着喜悦和自豪：“去年，我们合作社成员的人均纯收入都在10万元以上。今年初，我被中国科协、财政部表彰为全国科普惠家兴村带头人。现在，又有115人想加入合作社呢!”

　　据悉,截至目前，该局各级书记带领党员干部共引导农民成立蔬菜、茶叶、苦荞麦、螃蟹养殖、山药等特色农民专业合作社46家，合作社成员1238个，联系带动一批又一批农民走上了致富路。

　　助融资，让企业“血液”流起来

　　“资金是企业的‘血液’。我们在大走访活动中，一定要开辟绿色通道，‘量体裁衣’，为企业提供动产抵押、股权出资出质、商标权质押、债权转股权等针对性融资渠道，让企业的‘血液’流动起来。”章海舟说。

　　枞晨回转轴承有限公司争取到一份大订单，但周转资金不足。该局市场规范局支部书记在走访中了解情况后，立即指派一名党员干部与该公司联系，帮助准备动产抵押登记申请材料，并且派人立即赶到合肥与有关方面沟通，现场办理审批手续，仅一天便办齐了所有手续，使企业顺利拿到了150万元贷款。

　　据介绍，截至目前，该局共为企业融资1.6亿元。

　　我是谁？为了谁？县工商局在仍在进行中的书记大走访活动中，将继续用行动一点一滴地生动诠释着。(章洋)