微笑永恒是顾客的阳光，微笑是永恒的魅力。车站是一个城市重要的服务窗口，微笑服务是站务员们的一份使命。当星星还在眨眼，人们还沉浸在香甜的睡梦中时，车站内早已是灯光辉煌，我们站务员更是精神抖擞地工作在各自的岗位上了。

　　每天迎来送往不同的旅客，虽说不需要什么高科技，可要当一名优秀的站务员，并不是一件轻松的事情。从客规到车站的营运知识，再到微机的基本操作，这些服务本领都应具备，而“微笑”就是做好服务行业的魅力法宝。

　　“微笑服务、温馨交通”是我们的服务宗旨。在工作中，经常会迎来一些特殊的旅客。比如有些人肢体残疾，这时就是考验我们道德修养和业务素质的时候。带上灿烂的笑容，伸出双手，给这些需要帮助的人们一次搀扶，送上几句亲切的叮咛，用爱心让他们感受到亲人般的照顾和家的温暖。而面对聋哑旅客时，微笑就是最美的表情，由于语言障碍，我们只能用简单的哑语，纸和笔与他们交流，耐心驱走他们的焦虑，热心换来了他们的信任，朋友般的关怀更使他们笑容满面。看着这些旅客高高兴兴地登上客车前往目的地时，我们心头涌起的是快乐和自豪，因为他们脸上那会心的笔意不就是我们最美的赞扬吗？

　　“心系旅客，服务一流”是我们孜孜不倦的追求。亲爱的姐妹们，尽情微笑吧，用我们的热情的笑脸，亲切的问候，细致的服务，留给每位乘客都是一段美好的回忆。