在枞阳县人民法院立案庭，法官们的工作忙碌却不失有序，紧张却不乏热情，让每一位来庭的当事人都有一种如沐春风之感，这是立案庭推行“四个心”服务以来，为群众留下的最深刻的印象。

　　用心投入工作。立案庭要求在庭的每一名干警对待工作必须用心，从思想上重视工作，从行动上认真履行工作，时刻注意自己的言行，从细微处入手，在点滴中做起。

　　热心接待群众。对待群众要热心，脾气小一点，微笑多一点，尤其是在高温天气下，要主动为群众送上一杯茶，递上一把椅。在接待窗口处安排专门人员积极主动地为群众提供诉讼引导服务，备置专门的宣传小册，方便群众了解诉讼流程。推行假日办案和休息日办案，以最大努力为群众提供便利、高效服务。

　　耐心解释疑问。对不论是来访亦或者来电的疑问，做到解答详尽明确、语言通俗易懂、态度耐心有礼，在不为当事人预测诉讼结果的原则下尽可能方便当事人诉讼。耐心指导当事人书写诉状，告知当事人如何办理财产和证据保全、司法救助等手续。

　　细心解决问题。对通过立案和信访发现的涉及弱势群体案件，特别是对追索劳动报酬、抚养费、当事人系残疾人等案件，细心、主动纳入绿色通道，履行特事特办承诺，优先受理、优先立案，并认真执行法律和上级法院关于司法救助的各项规定，依法办理诉讼费缓交手续。(叶新、姚海萍)