“自从有了便民服务站，我们交电话费、电费、手机费、小额取款，再也不用坐三轮车去镇上了，既给我们省了6元钱的路费，也给我们这些年纪大不方便出行的人带来了很大方便。”会宫镇拔毛村村民朱金来说。如今，一提起建在家门口的邮政综合便民服务站，该镇男女老少赞不绝口。

　　今年来，会宫邮政支局提升服务水平，实行创新管理，取得了骄人的成绩。目前该支局邮政储蓄总余额4.2亿元，在全省排名第二；今年新增一亿元，增幅名列全省乡镇支局第一。

　　来会宫邮政支局办理业务，你有一种如沐春风的感觉。所有员工，包括支局长都穿着整洁统一的服装，说着文明用语，为每一位前来办理业务的客户细心地引导，热情的服务，根据不同客户提供个性化服务。在营业厅利用空隙时间开会是会宫支局的惯例，支局长陈启文可以在很短的时间内传达会议的内容，对金融业务发展提出具体的部署和安排，并要求各营业员及时反馈并讨论。通过与职工面对面的沟通，反复的交流和切磋，全局上下统一了思想认识，坚定了发展的信心。“我是会宫邮政人，我就是最好的邮政员工，我就必须起到带头模范作用。”这是会宫支局全体员工的精神宣言。

　　今年6月，在回访中该局副局长方海萍了解到该镇建设村有一村民张某，有一张存单没有密码，而张某年纪大，行动不便，乘坐三轮车时车主都不敢带他。方海萍来到张某的家中，核实了相关资料后，再返回邮局取出存款，又来到张某家中把钱交到他手上。客户的多样化，需要会宫支局在常规中寻求创新，在创新中取得突破。今年5月以来，该支局在优化前台服务的基础上，采取以登门回访和电话回访相结合的回访方式，回访的时间一般选在周末和节假日进行。回访后，对客户进行分类并建立客户档案，对回访记录和档案进行认真分析，针对不同客户采取不同的方式方法。如今这种回访方式赢得了客户的信任，也培养起居民“去会宫支局存钱方便放心”的念头。对客户以登门回访的方式取得了良好的社会效益，这种方式正在枞阳各邮政支局推广。

　　为解决百姓日常生活中最实际的难题，今年9月，会宫邮政支局在该镇拔毛村、建设村、安凤村、会宫街道设了邮政综合便民服务站，方便百姓不用去镇上就能小额取款、交电话费、电费、手机费。拔毛村便民服务站就设在村民朱兴来的家里，朱兴来说，这个便民服务站深受村民欢迎，给村民提供了极大方便，不说省了几元的路费，下雨、下雪天村民不出村就能缴费、小额取款。

　　会宫邮政支局用优质的服务吸引客户，用创新的方法取得突破，先后获得全省邮政储蓄余额千亿工程百强网点、2011年安徽省邮政金融营业网点服务明星支行、2012年一季度金融业务发展优胜网点等多项荣誉。(高春英)