县政务服务中心以继续打造一流的政务服务窗口为目标，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，着力从促规范、提效能、强监管、重服务等方面探索创新，各项工作均取得了较好的成绩。截至11月28日，累计受理各类行政审批、许可及公共服务事项19683件，一个口子收费5214.5万元，按时办结率100%，现场办结率100%，群众满意率100%。

　　清理规范项目，推进行政审批制度改革。紧紧围绕“转变政府职能、创新管理方式、规范权力运行、提高行政效能”的原则，对入驻中心的20个部门的行政审批权力再次进行梳理。依法进一步简化和规范了审批程序，确保了行政权力运行规范，行政审批阳光操作。行政审批项目由2009年的384项，优化调整、合并为195项。充分授权窗口工作人员审批决定权、审核上报权、组织协调权和印章使用权，切实做到授权到位、办理到位。压缩办理时限，提高行政效能。对审批事项的流程进行认真梳理，合理调整办理流程，并制作规范的《项目审批流程图》，编制方便群众办事的《服务指南》等。对一些前置事项进行清理，变前置审批为同步办理，提高审批效率。今年以来，共有20个部门80多个事项的审批流程实现优化，平均缩短审批时限4个工作日，6个承诺件审批事项变为了即到即办，2个窗口部门的3项前置事项并到中心服务窗口变为同步审批。

　　加强效能建设，促进政务服务质量提升。为把中心办成联系群众、服务群众的形象窗口，坚持为民、惠民、便民、利民原则，切实加强作风效能建设。制定并完善了《“三项制度”实施细则》、《首问事项登记制实施细则(试行)》、《值班长制度》、《大厅巡查工作制度》、《工作通报制度》等多项制度，做到用制度管人、管事。严格考勤制度，使用指纹考勤机，实行每日“四签到”，规范工作人员的上下班纪律，促进了中心电子化管理进程。加大巡查力度。中心在强化值班长制度的基础上又增设了督查员，并规定值班长、督查员及纪委工作人员每天轮流巡查服务大厅，重点巡查首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制的执行情况，杜绝“慵、懒、散”现象和“吃、拿、卡、要”行为，提高窗口工作人员的精神状态和办事效率。用好电子监察。确保电子监察平台正常运行，按排管理人员随时对行政审批事项从申请、受理到办结进行浏览和查看，特别是加强对窗口工作人员办事流程、服务态度等情况的监督检查，确保第一时间发现问题，第一时间解决问题，保证中心依法、廉洁、高效服务。加大电子监控、服务大厅的现场巡查和管理力度，认真抓好绩效考核和“红旗窗口”、“服务标兵”评比活动，坚持以制度管人管事的理念，努力营造良好服务环境。 黄达奇王俊华