枞阳在线消息 江西的杨先生日前通过网络向安徽省枞阳县工商局反映，其在网上购买的枞阳县某公司生产的蜂胶液、蜂巢素系不合格产品。工商干部主动协助当地质监部门妥善处结此事，并及时作了网上回复，杨先生表示满意。

　　网络信息时代，枞阳县工商局加强和创新社会管理方式，采取“必先沟通、必须满意、必留号码”的方式处理网络信访件，寻求到了工商工作与网络民意的结合点。“必先沟通”，凡是网民通过省长、市长、县长信箱等网络途径进行消费申诉或反映问题的，该局在第一时间派人调查处理，网上回复前，采取上门沟通和电话沟通的方式，详细向信访人解释、说明处理经过；“必须满意”，该局规定，所有网络信访件须得到信访人的理解或满意后，方可在网上回复，且在回复中写清楚与信访人沟通情况、信访人是否理解或满意等内容；“必留号码”，工作人员与信访人沟通结束后，须给当事人留下红盾帮扶服务卡或工作人员的姓名和手机号码，以便信访人以后找得到人、办得了事。

　　据统计，去年以来，该局共处理网络信访件12起，所有信访件均一次性回复办结，无一再访。□章洋