莎士比亚说过：“生活里没有书籍，就像生命里没有阳光。”7月30日上午，笔者走进县新华书店，只见二楼的书架旁已有不少顾客或在选购图书，或坐在书架旁专心地翻看图书。“这里图书全，我喜欢在这里购买教辅资料。”正在收银台付钱的中学生胡飞说。而另一位正在翻看现代文学的读者告诉笔者，暑假里她几乎每天都来这里，家就住在附近，书店里安静、凉爽舒适，随便翻看自己喜爱的书籍又没人打扰，常常是一坐就是一上午。

　　一直以来，县新华书店认真贯彻执行党和国家的出版方针政策，积极践行社会主义核心价值体系，恪守道德规范，不经营盗版、假冒、伪书等非法出版物，自觉维护出版物市场秩序。坚持开展“规范在岗位，优质在门市，诚信在书店”的门市规范化服务，向社会各界充分展示新华书店的“窗口”形象，取得了社会效益和经济效益的同步增长。

　　抓优质服务，树立良好形象。在收银台，笔者正好看到这样一幕，一名顾客正在咨询需要的书籍，只见这名员工轻声细语、耐心地向顾客指点。“只言片语体现修养，小事细节彰显文明”，这是张贴在店内的一张宣传标语，而这里的每位员工也正是这样做的。门市部是新华书店经营服务的窗口，为了更好的展示窗口形象，门市部设立了优质服务栏，制定了服务公约，岗位责任制，公布购书热线电话和监督投诉电话；设立了意见簿、缺书登记簿、送书上门登记簿，加强了制度治理。在对员工的管理上，先后开展了财务知识、服务礼仪、岗位职责、电脑操作等岗位知识的培训，规范门市工作人员的服务行为，突出抓售前的预备、售中的服务用语、售后的跟踪服务，强化”以书为媒，传承文明，服务读者，诚信至上“的服务理念，注重打造良好的人际关系和团队精神，提高优质服务水平。

　　抓硬件建设，营造舒适的购书环境。“这里又能吹空调又能看自己喜欢的书籍，每周奶奶都会带我来这里看书，感觉特别舒适。”这是钱嘉烨小朋友告诉笔者的话。为让顾客有一个凉爽、舒适的购书、读书环境，县新华书店在门市部安装了4台柜式空调。在店堂设计装饰上县新华书店十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸，使卖场布局合理而富有个性，在空间布局、货架货柜的陈设都体现了以人为本，注重细节的观念，整个店堂布置文化气息浓郁，并拟建会员专区、读者休息区，真正让读者感到舒心舒服，使门市部成为读者常来常往的购书乐园。但这里的一名管理人员告诉笔者，每年的暑假新华书店都要损耗2万多元，主要是部分读者在读书时没留心，把污渍留在了书本上，这些书本只能损毁。他呼吁广大读者尽量做到文明翻看书籍。

　　抓宣传策划，促进图书销售。今年来，新华书店为给群众提供充足的精神食粮，在门市部设立了党的群众路线教育实践活动专架、皖版图书专柜、“阅读正能量，放飞中国梦”暑期征文活动专架，还设立了音像专区，图书陈列品种共达到1.6万种。并充分利用橱窗、电子屏幕、X型展架，海报等形式向读者推荐新书。每周还通过微信公众账号将新书介绍、上周门市部销售排行榜、书业动态等向读者发布，采取有奖知识问答互动、开展“全国重点文教图书联展”、“节假日优惠展销”、“月月惠”等活动进行宣传促销。暑期到来之际，为增加门店的客流量，拉升图书的销售，该书店开展了“校讯通·暑期读一本好书”会员专享活动。每年新生入学之际，书店都精选一大批优秀文教图书投放市场，通过优惠展销、有奖销售的手段，吸引读者眼球。平日里，还组织门市员工送书进校、送书下乡，引导开展各种读书活动，均收到了良好的效益。 高春英