“服务无止境，只有起点，没有终点。”近年来，枞阳公司在夯实现有的服务举措基础上，密切结合当地实情，不断拓宽服务思维，创新服务模式，急用户所需，想用户所求，不断提升客户对企业形象的认可度和满意度，用微笑和汗水唱响“你用电，我用心”的品牌口号。

　　定制服务“满点9+1”

　　10月7日，枞阳麒麟镇供电营业厅，收费员刘婷早早地走上工作岗位，将营业厅内外打扫得窗明几净后，位于闹市中的供电所便在清晨的第一缕阳光中，在熙熙攘攘赶早市的人群中，拉开了营业厅的大门，微笑着迎接每一位电力客户……这是枞阳公司“满点9+1”特色服务走过的第九个年头，也是枞阳公司基层供电所的一个缩影。多年来，针对农村老百姓起早赶集的生活习惯，为方便客户利用赶集机会顺便交费，枞阳公司供电所在每月的6日—14日的9天收费高峰期间每天提前1小时开门营业，在营业窗口设置“满点9+1”工作时间表，接受社会监督，各供电营业窗口严格执行对外公布的营业时间，实行无周休、无午休营业制度，坚持准点上班，满点下班。

　　义务服务“真情316”

　　在枞阳公司，活跃着这样一支队伍——‘316’义务服务队，这支队伍由供电所组织成立，包含一名党员、一名团员和一名青年志愿者的3人义务服务队，每月定期服务供电区域内的烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户及父母长期外出务工的留守家庭等6类特殊群体。他们走街串巷，每月服务客户约110户，受到了广大服务群体交口称赞。

　　“太感谢了！你们每次来我都特别高兴。”在枞阳县红军老战士杨老的家中，总会迎来这一群客人，独居的杨老每每紧握着队员小李的手都不愿松开：“你们每个月都过来帮忙，我不仅享受了最好的服务，还多了一群最亲的人。”

　　提升服务专职“学帮带”

　　为进一步提高供电所工单的规范处理，做好属地投诉、负面舆情的防控力度，2014年，枞阳公司在各供电所确立一名服务专职，具体落实工单的调查、处理和回复工作，通过编制“服务专职培训教材”，将当前的服务形势和服务要求以及工作落实的具体方法等，组织开展服务专职专题培训，让他们熟悉、掌握。

　　2014年4月份，汤沟供电所蔡修敏走上了服务专职岗位，谈到服务“学帮带”，他说：“我们深入现场，掌握实情，提高工作的针对性，要以制度的执行和工作的落实作为管理的抓手，敢抓敢管、真抓真管。”目前，枞阳公司设立了17名服务专职，正从提高业务技能、履职尽责意识做起，充分发挥着服务“带头兵”的作用。

　　协同服务部门联动合力

　　为提高工作效率，形成合力，确保供电服务突出问题整治取得成效，巩固供电服务突出问题整治成果。

　　枞阳公司组织成立“深化供电服务工作领导小组”和具体实施工作组，建立了保证体系与监督体系、生产与营销、业务与人事部门以及机关与基层四个协同联动机制，有效管控公司95598远程工作站工作的各项指标，提高95598供电服务体系的协同工作效率。

　　服务伴我行

　　“日常工作中，容易引发客户不满的几个方面及如何防范。”近日，公司在开展施工现场安全检查工作中看到，在会宫镇建设村的施工现场，队员们趁着休息时间，主动围坐在一起共同学习“服务伴我行”。7月份，枞阳公司营销部门结合当前的服务形式、服务压力，以及在日常工作开展时服务中遇到问题的解决处理方法等方面内容编制了“服务伴我行之认识篇”印发到每位基层一线员工手中，供他们学习、领会。 (余晨王萍)