“你们药店想干嘛，凭什么泄露我隐私？”2月20日上午9点许，安徽省枞阳县麒麟市场监管所90后女执法人员龙格格在巡查时突然听到一药店内有人在吵架。

　　龙格格急忙走向药店，只见一位顾客正与药店店员争执，顾客情绪很激动，想要动手。考虑到事发地在主干道上，人员聚集围观可能有风险，龙格格主动上前调解。顾客发现龙格格是一位柔柔弱弱的小姑娘，并不理睬，继续与店员争执不停。

　　龙格格并没有因为对方的轻视就放弃调解。她首先提高音量，让店员回到店堂内，并主动上前劝顾客：“您别激动，有什么话您慢慢说，我是麒麟市场监管所执法人员，或许可以帮到您。”顾客重新打量起眼前的小姑娘，声音稍缓和点说着自己的不满。原来，这位顾客昨天到这家药店询问是否销售板蓝根时，店员按要求登记了基本信息，这位顾客当晚接到陌生电话，询问其是否感冒了、为何买感冒药的问题，顾客觉得自己的隐私被侵犯了，所以跑到药店讨要说法。

　　“您得心情我非常理解。但疫情防控期间，我们要求每家药店都要对来购买治疗呼吸道药品的人员进行信息登记，并将信息反馈给政府部门，由政府部门进一步摸排调查，店员只是奉命行事而已。”龙格格声音温柔又熟练地向依然激动的顾客解释着。几分钟后，这位顾客情绪稳定下来，没再为难店员，对龙格格表示感谢后离开了。龙格格走出店门后，药店店员急忙店里走出来说：“小姑娘，谢谢你了，要不是你主动解释，今天还不知道会造成什么后果。”

　　事实上，从1月26日开始，龙格格就一直战斗在疫情防控第一线，没有一丝一毫的懈怠，用自己的善解人意、温柔体贴，劝导农贸市场、商超等公共场所人员测体温、戴口罩，化解着各种各样的纠纷和矛盾。“她从没有抱怨过什么，有时候女同志劝导效果比我们男同志管用。”同事王勇说。

　　“记得父亲送我返岗时，还担忧地说一个柔女子防控疫情能帮上什么忙。”龙格格略显羞涩而又语气坚定地说：“我是市场监管一份子，疫情当前绝不当‘逃兵’，一个月的历练，让我更懂得担当的意义，对今后独当一面工作更有信心了。”章洋汪封伟