枞阳在线消息 9月19日，笔者走进枞阳县中医院，看到门诊大厅设立了老年人综合服务点，穿着“红马甲”的志愿者们耐心为来院就诊患者提供老年人门诊就医便利服务，方便了老年人就医，得到来院就诊的老年人及家属点赞。

　　为切实解决老年人门诊就医过程遇到的问题和困难，不断优化服务流程、改善就医体验，2022年，老年人门诊就医便民服务被纳入民生实事，枞阳县结合实际，通过在县医院、中医院和钱桥镇中心卫生院等3家二级以上医疗机构，设立老年人快速预检通道、协助老年人门诊挂号服务、优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务等，使老年人在门诊就医中能够享受到方便快捷的服务，积极建设老年友好社会。

　　设立老年人快速预检通道。常态化疫情防控期间，优化老年人就医的预检流程，在入口处设立老年人通道，在窗口设立明显标识明显就诊流程，安排志愿者指导老年人查询健康码，通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。

　　协助老年人门诊挂号服务。门诊服务对老年人不限号，组织志愿者为老年人提供现场挂号服务。协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。

　　优化老年人就医服务流程。设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”，并组织志愿者在门诊设立老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等志愿服务。

　　安排专人提供导医服务。在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点，安排志愿者为老年人提供导医服务，为他们提供引导和必要的帮助。

　　县卫健委有关负责人介绍，下一步，我县在保证疫情防控的基础上，进一步强化医院管理能力、优化诊疗服务流程、提高服务态度，在智慧化就医背景下，切实做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，让老年人享受到方便快捷的就医服务。(黄媛媛)