“许书记，我家电视坏了可以来给我看看吗？”“许书记，我家邻居把我家大门堵了回不去家，你赶快来帮我解决下！”“许书记，我觉得山场征收地界划分对我家不公平，你要给我个说法！”......走进枞阳县枞阳镇青龙村信访接待室，一摞摞信访接待材料分类有序、记录详尽。一头利落短发，身着黑色风衣，一边接听电话处理工作，一边风风火火向接待室走来的便是枞阳镇青龙村党支部书记、村委会主任许花云。

　　自2018年担任村委会主任以来，她将全部精力、热情、智慧奉献在了这个岗位，把群众的头疼事、揪心事、烦心事打理得井井有条，将群众“信访”化为群众“信任”，温暖了民心，促进了稳定。近五年来，实现了国家、省、市、县、镇五级“零上访”“零信访”。

　　五年来，她始终坚守为民解难、为党分忧的初心，长期服务在信访接待一线，累计接待信访群众数千人次。在工作中，她总结了一套行之有效的服务群众工作法，以情感人、以理服人、以法育人，耐心细致为来访群众疏导情绪、答疑解惑、宣传法规政策，让信访工作变得更有温度。

　　“许书记，你给我评评理！我辛辛苦苦种的竹子，不知道被谁砍走了，都不说一声，这不就是欺负我一个老人家吗？”在青龙村信访接待室，许花云正在接待群众来访，她一边耐心倾听，一边给老人泡上热茶，细声安抚。

　　“何奶奶，您说的情况我都了解了，您不是心疼那几根竹子，您就是生气谁砍走没有和您说，这换谁都会生气，我非常理解。这样，我马上找人问，调查到谁砍走，我带着他一起去您家里道歉，您别生气了啊。”许花云耐心安抚道。

　　“群众事再小也是大事”。从事基层工作以来，许花云对群众反映的任何事都高度重视，做到早预防，快介入。她经常跟村“两委”干部说：“基层工作，就是要多跑、多看、多听、多问、多思考、多帮助，让矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免矛盾激化，确保大事小事都不出村。”

　　“每次一反映，马上就有回应，很快就能解决，感觉自己被重视着，心里的委屈很快也就化解了。”村民何玉梅说。　

　　为做好信访工作，许花云一闲下来就钻研《习近平谈治国理政》《信访工作政策汇编》《法定途径分类处理信访投诉请求清单及依据汇编》等书籍，同时积极调查研究，提升自己对政策、法律知识的掌握和运用能力。在实际工作中，她积极思考，勤于总结，制定落实《村干部坐班制度》，设立“书记接访室”，发放“便民服务联系卡”，推行网格化的信访管理模式，让群众随时可以“叫得开门、找得到人、办得成事”，取得了良好的工作效果和社会反响。

　　“要不是许书记，我们的村庄哪有这么大的变化啊。”走进枞阳镇青龙村，河道清澈靓丽、墙面彩绘相映成趣，一栋栋整洁的农家小院映入眼帘，村庄处处焕发勃勃生机，呈现出一幅“村净、景美、人和”的美丽宜居乡村新画卷。

　　眼前乡村不再是满地泥泞、垃圾成堆，而是村容整洁、环境优美。回想起美丽乡村建设中许书记面临的重重困难，青龙村村民许家财不禁热泪盈眶。

　　2022年初，枞阳镇青龙村积极申报省级美丽乡村中心村建设项目，在进入设计规划阶段时，涉及哪个村庄设计，许花云就带领设计工作人员和村“两委”干部到哪个村庄去，听群众想法和意愿，在设计规范要求内最大程度满足他们的意愿。然而，在项目施工过程中，还是会遇到有村民不理解的，甚至有村民刻意阻拦施工，项目建设一度无法顺利进行。

　　“这是我们家每天都要用的柴火，给我移远了，我可走不动了！”“这是我种了这么多年的菜地，填了以后我在哪种菜吃？”不理解的村民拦着施工队讨要说法。

　　“凡事要多站在人民群众的角度着想”。面对群众的不理解，许花云没有退缩，在梳理群众反映的问题后，带领村“两委”班子立行立办，逐一上门调解工作。有些村民白天在县城务工，许花云就等他们晚上下班后去他们家里协调。有村民坚决不同意的，许花云就从其身边的家人、亲戚、朋友入手，挨个去做工作。最终，在许花云的多方努力下，得到该户村民的支持与理解。

　　把事情想在前面，更要把事情办在前面。自担任村党支部书记以来，许花云

　　用心用情为民办实事，无论大小事，她都放在心上，落到实处。谁家有困难，首先想到的就是“有事就找许书记”，这成了当地村民的口头禅，而许花云也成为村民心中最坚实的依靠。

　　出生在农村家庭，许花云深知，老百姓最朴素的心愿就是把日子过得红火起来。

　　近年来，在许花云的带领下，青龙村村集体经济不断壮大，同时还积极引进家庭农场、稻虾混养、特色生态种殖养殖、坚果林以及花卉苗木种植大户到村投资，借助生态农场游客带动农户增收，不断推动群众的幸福指数和满意度双双提升。

　　如今，青龙村班子强起来了，山村靓起来了，交通更便利了，村民的日子也一天比一天红火起来。青龙村先后荣获“省卫生村”“市生态示范村”“市级文明村”“全市标准化建设五星级党组织”等多项荣誉。许花云本人也先后被授予安徽省劳动模范、安徽省皖美村支书、安徽省十佳基层林长、铜陵市优秀党务工作者、2022年度全县信访工作先进个人等多项荣誉称号。

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。党的二十大报告指出，要加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。

　　日复一日，年复一年，数不清的日日夜夜，许花云在平凡的岗位上，历经风风雨雨，闯过雄关漫道，一路风雨兼程，用真心、真情、真意搭建与群众沟通的桥梁，用激情、汗水、智慧弹奏了为民解难、为党分忧的和谐曲。

　　新时代、新征程、新希望。许花云说，在奋进乡村振兴的新征程中，她将以更加饱满的激情，更加有力的措施，更加务实的作风，用公心守初心，用真心换民心，为创建一个管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的平安青龙而不懈奋斗！（桂晨晨）